电信行业精确营销方法与案例

上篇电信行业营销策划篇

第1章营销机会研究

1.1给你一双慧眼：营销机会无处不在

1.2将种子撒在肥沃的土地上

1.3谁是最有价值的客户

1.4别让营销机会擦肩而过

第2章市场细分

2.1市场细分的黄金法则

2.2科学与艺术的结合有效的市场细分

第3章体验营销策划

3.1体验营销，跨越传统的营销革命

3.2体验营销的奶酪

3.3体验营销初试锋芒

中篇电信行业营销执行篇

第4章套餐梳理

4.1亮剑在手：套餐梳理

4.2慧眼识别问题套餐

4.3套餐梳理6步法

第5章方案推广

5.1如何在短时间内聚集人气

5.2精确的渠道选择

5.3客户接触点的细节管理

5.4行之有效的营销试点

5.5营销波的管控

第6章流程优化

6.1把握流程优化的最佳时机

6.2如何识别流程优化的关键环节

6.3尽善尽美的流程优化

6.4流程优化的金钥匙

第7章激励机制

7.1激发客户代表的工作热情真的那么重要吗

7.2拿什么激发工作敬业度

7.3让每块金子都发光

下篇电信行业营销评估篇

第8章营销方案预评估

8.1预评估四两得千金

8.2营销预评估不等于营销审计

8.3如何模拟真实环境进行预评估

8.4预评估常用工具套餐测试

第9章营销效果后评估

9.1拨开后评估的重重云雾

9.2四步在手，轻松完成后评估

9.3抓住关键的后评估指标

9.4明察秋毫，执行评估有绝招

第10章营销活动全程评估管理

10.1运筹帷幄，全程评估

10.2全程评估：路漫漫其修远兮

10.3全程评估全方位透视

附录1营销咨询的程序

附录2联合分析常见的方法和应用价值

附录3流程优化工具一览表

参考文献

后记

案例索引

上篇电信行业营销策划篇

第1章营销机会研究

案例1：“动感地带”品牌营销策划

案例2：联通告诉你什么是营销机会

案例3：小灵通学生套餐：变劣势为优势

案例4：中小企业新业务营销策划

案例5：把握机会窗口营销

第2章市场细分

案例6：澳大利亚通信公司：老牌公司的营销保卫战

案例7：电信公司企业客户市场细分

案例8：针对住宅客户保持的细分

案例9：移动通信业务个人客户细分

第3章体验营销策划

案例10：“星巴克”的体验营销策略

案例11：“绿丘”用体验营销培养客户忠诚

案例12：香港移动通讯(CSL)品牌魅力体验

案例13：力挽狂澜，大客户体验营销成功案

中篇电信行业营销执行篇

第4章套餐梳理

案例14：宽带套餐梳理

第5章方案推广

案例15：移动1元购机

案例16：1折销售的西装

案例17：MCI亲友计划

案例18：三阳野狼125摩托上市

案例19：平价药店请客户自行定价

案例20：中国移动悬赏金

案例21：某年轻通信品牌的大型活动推广

案例22：小灵通套餐续约转型方案推广

案例23：PCS法助力信息化产品高效营销执行

第6章流程优化

案例24：应对客户流失的流程优化

案例25：营业厅前台主动营销的流程优化

第7章激励机制

案例26：东方中科“点数奖励”的运用

案例27：宝洁把公司做成员工的第二个家

案例28：趋势科技把游戏和战略联系起来

案例29：片区经理激励措施

案例30：一线员工积分制度

下篇电信行业营销评估篇

第8章营销方案预评估

案例31：市场部经理的困惑

案例32：BTTogether套餐的转化

案例33：本地电话套餐预评估

案例34：固定电话套餐测试

第9章营销效果后评估

案例35：营业厅细处现端倪

案例36：对比评估验明正身

案例37：内部把脉，对症下药

案例38：市话亲情套餐效果后评估

第10章营销活动全程评估管理

案例39：话音套餐全程评估掌控全程

案例40：固话小灵通套餐评估差异

案例41：“全球通”新套餐比拼“世界风”新套餐

案例42：多业务组合套餐显示分析

案例43：组合套餐全程评估

　　本书围绕精确营销的3个环节展开，通过基本的理论知识阐述，结合一系列精彩的案例分析，分析总结了电信行业进行精确营销的经验及教训，每章既单独成文，合起来又形成一个循序渐进的营销全过程，方便读者灵活选择阅读。其中最有价值的案例大都来自营销研究人员在电信一线营销实战中的精选典型事例，不仅实用，而且颇具代表性。丰富的案例涵盖了大客户、商业客户、住宅客户、个人客户和流动客户等各类消费群；在产品方面也涉及话音、数据、信息业务等。若融会贯通其中的理念、方法和步骤，则在真实的市场营销实战中必能举一反三，有效提高营销策划、执行、管控的能力。　　本书围绕精确营销的3个环节营销策划、营销执行和营销评估展开，通过基本的理论知识阐述，结合一系列精彩的案例分析，分析总结了电信行业进行精确营销的经验及教训，每章既单独成文，合起来又形成一个循序渐进的营销全过程，方便读者灵活选择阅读。其中最有价值的案例大都来自营销研究人员在电信一线营销实战中的典型事例，不仅实用，而且颇具代表性。丰富的案例涵盖了大客户、商业客户、住宅客户、个人客户和流动客户等各类消费群：在产品方面也涉及话音、数据、信息业务等。若读者融会贯通其中的理念、方法和步骤，则在真实的市场营销实战中必能举一反三，有效提高营销策划、执行、管控的能力。　　本书适用于电信行业高层管理者、市场营销管理人员和市场营销研究人员以及所有对电信营销感兴趣的人士。本书也可作为高等院校市场营销、MBA及相关管理专业学生的教材和教师参考用书，也可作为相关培训班的培训教材。