汽车售后服务与客户关系管理

书籍简介:

教材采用模块化结构，以学习任务、实训教学的形式编写，教材主要内容包括客户关系管理、汽车服务流程等，分了6个项目，19个学习任务，分别介绍了客户关系管理、汽车售后服务岗位服务流程等内容。本书在编写模式上打破了传统的以知识系统性编写教材的方法，均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计，通过学习任务、相关知识、实践指导等模块，构建知识和技能模块。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车售后服务与客户关系管理是中南大学出版社于2017.5出版的中图分类号为 F766 的主题关于 汽车－售后服务－教材 ,汽车－销售服务－教材 的书籍。