谈判学概论

第一章谈判学基础知识

第一节谈判的含义和特点

第二节谈判学的基南范畴

第三节谈判的基南原则

第四节谈判的基本程序

第五节谈判的主要类型

案例应用及思考题

第二章谈判与公共关系

第一节公共关系的概念

第二节公共关系的多重含义

第三节公共关系的专题活动

第四节公共关系中的谈判原则

案例应用及思考题

第三章谈判人员的组织与管理

第一节谈判人员的个体素质

第二节谈判人员的群佈构成

第三节谈判人员的管理

案例应用及思考题

第四章谈判前的准备

第一节谈判前的信息准备

第二节谈判目标与对象的确定

第三节谈判方案的制定

第四节模拟谈判

案例应用及思考题

第五章谈判各阶段的策略

第一节谈判策略

第二节开局阶段的策略

第三节中间阶段的策略

第四节收局阶段的策略

第五节处理僵局的策略

案例应用及思考题

第六章谈判技巧

第一节谈判技巧概述

第二节谈判中“听”的技巧

第三节谈判中“问”的技巧

第四节谈判中“答”的技巧

第五节谈判中“叙”的技巧

第六节谈判中“看”的技巧

第七节谈判中“辩”的技巧

第八节谈判中“说”的技巧

案例应用及思考题

第七章心理学在谈判中的应用

第一节谈判中的心理冲突与沟通

第二节谈判决策心理

案例应用及思考题

第八章各国文化差异对谈判的影响

第一节影响国际谈判风陷的文化因素

第二节美洲人的谈判风陷、礼仪与禁忌

第三节欧洲人的谈判风格、礼仪与禁忌

第四节亚洲人的谈判风格、礼仪与禁忌

第五节大洋洲人和非洲人的谈判风絡、礼仪与禁忌

案例应用及思考题

第九章博弈论在谈判中的运用

第一节博弈论的运用案例

第二节囚徒困境与谈判者的困境

第三节谈判者的三种风格

第四节竞争转向合作

第五节典型的紫色谈判者策略

练习

第十章理性谈判

第一节纳什与谈判难题

第二节谈判所得的收益

第三节真正的谈判难题

第四节理性与非理性

第五节理性谈判的几种模型

第六节作为调解人的谈判者

案例应用及思考题

第十一章谈判经典案例分析

第一节外交谈判经典案例分析

第二节商务谈判经典案例分析

第三节科技谈判经典案例分析

第四节其他经典小案例分析

参考书目