造物先造人

卷首语

第一章替员工端一杯茶

营造家庭氛围

替员工端一杯茶

挑剔不如欣赏

一个员工也不解雇

用理解和关爱接纳人

用物质保障刺激人

感谢应征者

适当处罚愉懒的员工

不要让关心成了破坏

对立不如亲善

第二章催人奋进的员工守则

催人奋进的员工守则

企业经营的“教条”化

朝夕会制度

团体结队出货仪式

用共同的事业把握人

有悲天悯人的胸怀

以高洁的人格赢得人

权威等于说服力

没说服力就没影响力

第三章贯彻共存共荣原则

贯彻共存共荣原则

共存共荣与自主经营

要为对方利润打算

平等看重供应商和顾客

你的公司是我的

用诚挚的情感打动人

给顾客当掌柜

绝不隐瞒实情

与先进企业合作

危机的突破口是诚恳

第四章以乞丐为贵宾

丰臣秀吉启示录

以乞丐为贵客

顾客连带效应

和顾客心理互换

招呼式服务

真诚化解一切

把抱怨当作机会

测试顾客满意度

不可把脚尖朝向顾客

让顾客成为圣主

第五章售货如同嫁女儿

售货如同嫁女儿

莫让商品蒙上灰尘

首先对产品要挚爱

商品不可随意摆放

以经销商增添商品价值

商品要渗透经营者的灵魂

让产品去说话

让先买的人觉得伟大

定价新思想

产品要有高度实用性

第六章服务第一，销售第二

自来水哲学

不只是为了赚钱

服务第一，销售第二

不要变成自动售货机

用笑容与降价、赠品竞争

请经销商做营业顾问

把产品送到消费者手中

以合理价格销售

切忌人情作祟

以技术为本

第七章造人先于造物

让员工做主管

造人先于造物

建立人才基地

顺应同化式教育

勿以事小而不为

切忌纸上谈兵

老板也是老师

选用看到国旗掉泪的人

托付新手重任

专业知识不必花多心思

第八章社长不是军师

用目标统一人心

委任不放任

让员工以公司为荣

把不满说出来

向员工展示错误

找个垃圾桶

抢先一步立即行动

管人如同喂养鱼群

不要支使员工

社长不是军师

第九章经营不是魔术

水坝式经营法

玻璃式经营法

尺蠖虫式经营法

下雨撑伞式理论

三头合议制管理模式

事业部分权经营法

经营不是魔术

非常时期非常手段

一种症状两个药方

敢于撤退才是大将军

第十章自己做生意才能发迹

突破模仿的怪圈

自己做生意才能发迹

职位辛劳成正比

不是只追求利益

取信于民非常重要

热忱领先才干

从了解人开始

欣赏努力并创新的人

选择名称有标准

快跑慢跑都不好

　　本书主要介绍了松下幸之助的经营哲学与人事理念，并把松下幸之助最重要的经营观念和管理心得从他的著作和传记中挑选出来，用最浓缩的语言阐释，用最具代表性的案例进行说明，以达到启迪和激励当代企业经营人士的目的，也为中国企业管理者学习日本式管理提供了最简易的阅读捷径。　　松下幸之助(1894-1989)，被人称为“经营之神”“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。松下幸之助为人谦和，无论见了谁都点头哈腰，他用一句话概括自己的经营哲学：“首先要细心倾听他人的意见”。　　如果你想用最短的时间学习日本式管理的精髓，那么最好的入门书就是阅读松下幸之助的教诲和哲学。　　松下幸之助一生共出版了60多种著作，累计达数百万字。他的著作被译成英、法、德、中等20多个国家的文字，在全世界广泛流传。书中那些令亿万人为之倾倒叹服的经营秘诀，为人们打开了一道通往经营成功的大门。　　本书把松下幸之助最重要的经营观念和管理心得从他的著作和传记中挑选出来，用最浓缩的语言阐释，用最具代表性的案例进行说明，以达到启迪和激励当代企业经营人士的目的，也为中国企业管理者学习日本式管理提供了最简易的阅读捷径。