政府流程再造

第1章 概述

1.1 研究问题

1.2 研究内容

1.3 研究方法

第2章 文献综述

2.1 企业流程再造

2.1.1 流程再造的原则、成功因素和最优做法

2.1.2 流程再造的概念模型

2.1.3 流程再造的实证分析

2.2 公共部门流程再造

2.2.1 国外相关研究

2.2.2 国内相关研究

2.3 流程再造相关理论

2.3.1 组织理论视角

2.3.2 排队论视角

2.3.3 分工与团队生产视角

2.4 信息系统功能

第3章 理论分析

3.1 概念界定

3.2 对现有文献的评述

3.3 理论分析

3.3.1 分析框架

3.3.2 再造模式的影响因素

3.3.3 再造模式组成要素的配置

3.4 研究假设

3.4.1 再造模式影响因素的研究假设

3.4.2 再造模式组成要素配置的研究假设

第4章 行政服务中心模式

4.1 发展现状

4.2 影响因素

4.2.1 外部环境

4.2.2 政务特点

4.3 再造模式

4.3.1 组织结构

4.3.2 运行机制

4.3.3 信息系统

4.4 实证分析

……

第5章 城管执法崇文模式

第6章 政府审计四分离模式

第7章 政府流程再造模式比较与分析

第8章 结论

本书把政府流程再造模式定义为组织结构、运作机制和信息系统三者的整体配置。组织结构体现为从职能结构到流程结构的连续体，运作机制包括决策方式和协调机制，信息系统分为信息协同和信息效率。本书提出，不同再造模式的关键影响因素包括外部环境和政务特点两个方面，分析了行政服务中心模式、城管执法崇文模式和政府审计四分离模式三种典型政府流程再造模式。结论表明，政府流程再造模式受环境稳定性、环境复杂性、任务规则性和任务独立性影响，组织结构、协调机制和信息系统三者之间存在对应关系。

《政府流程再造：理论框架与典型模式》把政府流程再造模式定义为组织结构、运作机制和信息系统三者的整体配置。