培养客户忠诚的N个关键

关键1 寻找到真正的客户 1.面部表情 2.身体动作 3.身体姿态 关键2 确定客户的真正需要 1.虚心请教你的客户 2.发现客户需要的方法 3.将客户的需求分解到产品实现的各个过程 关键3 让客户感受到利益 1.识别客户的利益 2.造就客户的利益 3.与客户共同分享利益 关键4 用有效的语言同客户沟通 1.长话短说 2.明白易懂

关键1 寻找到真正的客户 1.面部表情 2.身体动作 3.身体姿态 关键2 确定客户的真正需要 1.虚心请教你的客户 2.发现客户需要的方法 3.将客户的需求分解到产品实现的各个过程 关键3 让客户感受到利益 1.识别客户的利益 2.造就客户的利益 3.与客户共同分享利益 关键4 用有效的语言同客户沟通 1.长话短说 2.明白易懂 3.掌握说话尺度 4.锤炼向客户提问的技巧 关键5 千万不要轻视与客户的电话沟通 1.与客户进行电话沟通的技巧 2.如何接挂电话 3.应注意的语言问题 关键6 让重大客户感到满意 关键7 学会与不同类型的顾客打交道 1.忠厚老实型 2.反应迟钝型 3.喋喋不休型 4.固执型 5.盛气凌人型 6.畏生型 7.挑剔型 关键8 让产品价格定得恰如其分 1.满意度定价法 2.关系定价法 3.效益定价法 关键9 用特色服务赢得客户 1.知识服务 2.创新服务 3.整体服务 关键10 围绕客户设计产品 1.闭门造车的苦果 2.产品设计与客户服务要同时兼顾 3.设计简易的维修工程 关键11 让服务标准化 1.什么是有效的服务标准 2.制订服务标准的三个着手点 关键12 服务不是一成不变的 1.制订服务改进战略 2.设置质量小组 关键13 完美的售前服务是保证产品顺利售出的前提 1.创造客户满意的硬件环境 2.为客户光顾创立便捷条件 3.让商店门面有吸引力 4.提供快捷的客户服务 关键14 面对面的售中服务是保证产品顺利售出的关键 1.得体的外表 2.注意举止 3.注意礼仪 4.学会赞美客户 5.不要漠视你的客户 6.微笑服务赢得客户的心 7.彩虹式招呼法 关键15 独具匠心的售后服务是培养忠诚客户的根本 1.建立维修服务基地 2.当场讨论销售情况 3.长期跟踪服务 4.向客户说明出现问题时应当怎么做 5.赢得客户忠诚的售后服务形式 关键16 用客户回访让客户记住你 1.注重客户细分工作 2.明确客户需求 3.确定合适的客户回访方式 4.抓住客户回访的机会 5.利用客户回访促进重复销售或交叉销售 关键17 让客户感到物超所值 1.树立超值服务的理念 2.超值服务的形式 关键18 回馈与奖励你的客户 1.客户需要表扬 2.回馈方案的设计 关键19 建立完善的客户投诉管理体系 1.客户投诉是发掘忠诚客户的契机 2.让投诉程序简练 3.扫清客户投诉的障碍 4.对投诉的补救步骤 5.处理客户投诉的原则 关键20 建立客户满意的退货管理系统 1.处理客户退货的三个步骤 2. e化服务方便客户退货 3.值得借鉴的几种著名企业的退货管理 关键21 体验营销可以促进客户的忠诚培养 1.体验促进忠诚 2.如何实现体验促进客户的忠诚 关键22 建立高效的一线员工服务体系 1.创建一支高效的一线队伍 2.挑选一批高效的一线员工 3.寻觅合适的一线员工 4.对一线员工进行有效培训 5.及时纠正工作上的失误 6.忠诚的客户源自忠诚的员工 关键23 建立客户信息库 1.客户信息库的应用 2.如何设计利用客户信息库 3.客户调查的方法 4.建立双赢的信息隐私对策 关键24 建立客户满意度测评系统 1.客户满意度调查的方法 2.制订有效的满意指标 3.调查问卷的设计原则 4.保证调查结果的真实性 参考文献

当铺天盖地的广告轰炸令客户越来越麻木的时候，明智的企业经营者突然明白，与其如此，不如把财力和物力用于与客户建立长久的关系上，即培养一批忠实于自己的客户。本书介绍了怎样客户的内心、怎样对待客户等培养客户忠诚的N个关键，既具有理论性，又具有可操作性，是一本营销人员必读的好书。