质量管理

前言教学建议第1章质量管理概论1.1质量管理的基本概念1.2质量管理的基本原理1.3质量管理发展历程与新发展思考与练习第2章全面质量管理2.1概述2.2质量管理基本工具2.3其他质量管理方法案例分析：映春佳园的物业并未带给业主春天般的温暖思考与练习第3章顾客需求管理3.1顾客需求调查3.2顾客关系管理3.3顾客满意度及其测评方法案例分析：新欣家园有限公司思考与练习.第4章设计过程质量管理4.1面向质量的产品设计4.2质量功能展开4.3可靠性工程4.4服务设计与质量控制案例分析：世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历思考与练习第5章统计过程控制5.1统计过程控制的基本原理5.2质量控制图5.3工序能力测定与分析案例分析：润通管件有限公司将从根本上解决质量问题思考与练习第6章抽样检验6.1抽样检验的基本原理6.2计数抽样方案6.3计量抽样方案思考与练习第7章质量经济分析7.1质量经济管理概述7.2质量成本管理7.3质量成本统计核算7.4质量成本分析与报告7.5质量损失函数7.6提高质量经济性的途径案例分析：民康医药集团搭上质量成南管理的末班车思考与练习第8章质量管理体系8.1 iso 9000质量管理体系8.2质量管理体系的建立与有效运行8.3质量管理认证案例分析：实录软件公司对质量伟系认证举棋不定思考与练习第9章6σ管理9.1 6σ管理概述9.2 6σ管理水平度量9.3 6σ管理的组织与培训9.4实施6σ管理的dmaic模式9.5精益6σ管理案例分析：摩托罗拉的tcs思考与练习第10章卓越绩效模式10.1卓越绩效模式概论10.2卓越绩效评价准则10.3三大著名质量奖思考与练习附录部分思考与练习参考答案参考文献

　　《质量管理(第2版)》在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，分10章系统介绍了质量管理的理论和方法。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题，并融入了质量管理的新成果，如产品生命周期质量管理、企业质量文化及建设、顾客需求管理、卡诺模型、服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6σ卓越绩效模式等。　　《质量管理(第2版)》可作为高等院校管理类本科生、mba和研究生的教材，也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。