BANK 2.0

BANK 2.0

(美) 金, 著

出版社:中国金融出版社

年代:2013

定价:48.0

书籍简介:

本书是一本由业内人士为业内人士编写的书籍,它告诉读者:一场客户体验的革命正在展开,大多数银行内部的组织结构仍以网点为中心价值;呼叫中心、互联网以及AT 等渠道,仍被视为“备胎”,像一群毫无战略关联性的孤岛那样散布着。受制于传统的KPI绩效考核激励机制,企业内部人员缺乏动力去将这些分散的渠道整合成高效的产品线。移动互联网、社交网络和无现金支付等新兴技术,迟早会将传统的银行经营模式搅得天翻地覆。如果你是一名银行渠道经理,建议你直接阅读第二部分,作者在那里讨论了渠道改进问题,你可以看看能否对其中一些创意建立原型或者概念进行验证。另外,在第一部分中作者用两个章节讨论了客户行为如何改变游戏规则,以及为何客户体验对当今银行如此重要。本书的第三部分是面向未来的,这并非科幻电影中描述的那样,而是在未来5-10年内可能发生的。面对这些颠覆性的技术,你应当在思想上有所准备,并且应当开始思考这一切在今天会为你的企业带来什么影响。本书所做的研究长达10年之久,我们对银行和客户感兴趣的几乎所有的渠道、产品以及工具组合都进行了整理、评估和实证。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787504970794
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出版地北京出版单位中国金融出版社
版次1版印次1
定价(元)48.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

BANK 2.0是中国金融出版社于2013.8出版的中图分类号为 F830.33 的主题关于 商业银行-银行业务-研究 的书籍。