市场营销学

前言第1篇 定义市场营销与市场营销过程 第1章 市场营销：创造并获取顾客价值 第2章 企业及市场营销战略：结成合作伙伴第2篇 理解市场和消费者 第3章 分析营销环境 第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察 第5章 理解消费者和产业购买者行为第3篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合 第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 第8章 新产品开发与产品生命周期战略 第9章 定价：理解和获取顾客价值 第10章 营销渠道：传递顾客价值 第11章 零售和批发

前言第1篇 定义市场营销与市场营销过程 第1章 市场营销：创造并获取顾客价值 第2章 企业及市场营销战略：结成合作伙伴第2篇 理解市场和消费者 第3章 分析营销环境 第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察 第5章 理解消费者和产业购买者行为第3篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合 第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 第7章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 第8章 新产品开发与产品生命周期战略 第9章 定价：理解和获取顾客价值 第10章 营销渠道：传递顾客价值 第11章 零售和批发 第12章 传递顾客价值：广告和公共关系 第13章 沟通顾客价值：人员推销和销售促进 第14章 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系第4篇 市场营销的延伸 第15章 全球市场 第16章 营销道德和社会责任附录 公司案例术语表

作为一本畅销教材，实用、易读和有趣是本书的主要特色。 第9版仍以顾客价值框架为基础，在第1章的五阶段营销过程模型中引入，该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的，并贯穿本书的全部内容。第9版的主要变化如下： 探讨了当今顾客关系快速变化的本质，首次强调了创造双向沟通和将品牌内化为消费者生活和交流的一部分的重要性。 对整合营销传播的相关内容进行了重新编排，以反映当今营销者向顾客传播价值的方式的巨大转变。 新增新产品开发管理的内容，介绍了顾客导向、基于团队、系统的新产品开发方法。 新增第14章“直复营销和在线营销”，介绍了直复营销以及发展最快的互联网营销，并讨论了新型数字化直复营销技术，如移动电话营销、播客、互动电视、在线社交网络和顾客社区等。 新增附录“公司案例”。

市场营销学是一门关于创造顾客价值，建立可盈利顾客关系的学科，其过程包括：理解消费者需要；制定以顾客为中心的市场营销战略；开展整体营销活动；建立可盈利的顾客关系；获得顾客回报。这一过程贯穿Marketing：An Introduction(9e)的始终。 原著充分反映了市场营销的发展趋势和市场营销环境的重大变化，融合了市场营销领域最新研究成果和企业营销实践经验。