推销必备全书

"第一天成功秘诀：一个好目标

一如果你想成为一位推销冠军，你就能成功!

如果你没有这个目标，你就永远是你

1．以推销专家为目标

2．专家意识是成为专家之捷径

3．为何要确认需求

二订立目标的六个方法

1．设定目标应符合实际

2．内容应平衡

3．设定期限

4．制作数据表

5．变更与修正

6．利用视觉

关注中国一年20亿的寿险代表

第二天实现目标的“工具”

一心理素质的开发与训练

1．“我一定能成功”――自信的魔力

2．充满热情，足以感动顾客；缺乏热情，一事无成

3．“我要坚忍不拔，直到成功”

4．拿出勇气，全力冲过去

二拿出比别人多两倍的时间，目标定能实现

1．长时间工作是取得一流业绩的法宝

2．向超级推销大师学习

三创新创意

1．成功推销员的思考模式

2．开发创意的九大方法

四推销礼仪

1．推销成功的第一关：服饰仪容

2．手

3．眼睛

4．坐有坐相

5．站有站姿

6．(推销员与顾客的)距离

7．名片递交法

8．身体语言测试12题

9．初次印象测试15题

10．百位经理谈仪表

关注中国推销了上千万元的广告业务员闻先生谈自信

第三天寻找和接近顾客

一寻找顾客的20种方法

1．直接开发顾客

2．现有的顾客：连锁法

3．以前的准顾客

4．朋友、熟人和亲戚

5．其他推销员

6．无经验的推销员与调查员

7．相关名录或互联网

8．人员观察

9．扫荡法

10．短期渗透法11．商展与展览

12．俱乐部与社交群

13．调查

14．电话、E―mail

15．设立代理店法

16．重复销售法

17．行业突击法

18．分工合作法

19．团体介绍法

20．福尔摩斯法

[精彩实例]销售经理的电子邮件

二收集和分析准顾客资料

三接近顾客的窍门

1．事先预约，提前到达

2．快速进入顾客大门的绝招和花招

3．开场白要首先吸引顾客的关注

4．接近顾客的13种方法

[精彩实例]一名学生的观察

四顾客的十种购买心理

1．追求快乐舒适

2．省钱的动机

3．别人有，我也要有

4．效用与方便

5．保护的动机

6．多数人不愿做“消费领先者”

7．购买品牌形象好的心理

8．冲动的心理

9．喜新厌旧

10．追求附加值的需求

五顾客的八种类型

1．容易接受他人意见的顾客

2．疑心重的顾客

3．敌视推销员的顾客

4．没有主见的顾客

5．爱占小便宜的顾客

6．爱唠叨的顾客

7．自以为重要的顾客

8．没有反对意见的顾客

关注中国预约遭拒绝，怎么办?

第四天商品介绍的常用方法

一商品介绍的要点

1．AIDA理论

2．FUN―FABOPTIC

3．先了解需求(FUN)

4．把特征与优点融入准顾客的利益中

5．利用OPTIC加以说服

[精彩实例]你能推销这本书吗?

二商品介绍的步骤

三商品介绍的七个方法

1．记忆法2．自由法

3．组织法

4．视听法

5．顾客操作法

6．效用法

7．形象法

四13类商品(服务)介绍说明

1．推销制造性商品的秘诀

2．推销办公事务用计算机的要诀

3．汽车销售的诀窍

4．生产用车、机械等推销方法

5．房地产的推销高招

6．家用电器的推销诉求重点

7．图书的销售重点

8．运输业的推销要点

9．药品推销的侧重点

10．建材业销售的特点

11．玩具推销的秘诀

12．钟表、手表的推销特点

13．服饰推销的窍门

[精彩实例]没有经验的推销员的做法

五熟练掌握公司、产品的知识，销售就顺利

第五天处理异议的艺术

一顾客异议的种类和信号

1．异议的主要类型

2．异议的信号

二处理顾客异议的19种方法

1．富兰克林法

2．询问法

3．反问法

4．证言法

5．了解对方真实意图的说话方法

6．回避式的说话法

7．攻击性的说话法

8．随声附和法

9．直接否定

10．非直接否定

11．倾听法

12．预防法

13．拖延法

14．不理不睬法

15．真实反应法

16．承认法

17．引导法

18．同道与中立法

19．比较法

三18种具体异议和绝妙说辞

1．“不要，不要。我们已有了”

2．“我们的仓库已堆满了”

3．“没钱，买不起”4．“价钱太高了”

5．“我不要这个，我要那个”

6．“我总觉得新产品

7．“我考虑考虑”

8．“不和老公商量一下，无法作决定”

9．“我不太清楚，无法决定是否购买”

10．“这根本不合理嘛”

11．“以前使用过，但效果不好”

12．“我的好朋友在××公司供职”

13．“小孩还小

14．“不看这本书，也不需要这本书”

15．“只看样品还不能决定

16．“我不买，孩子不需要”

17．软化反对意见

18．采取攻势时要柔和

四成功处理异议的实例

1．“讨价还价”――药品批发商

2．公寓太太

3．家具制造商

4．开发顾客的需要，满足顾客的利益

五如何回答以下17个反对意见

关注中国医疗设备销售代表处理异议

第六天完成交易和签约的秘诀

一促成交易的52个有效方法

1．选择法

2．步步紧逼法

3．询问法

4．富兰克林法

5．销售魔句

6．积极假设法

7．询问与停顿法

8．多种接受方案法

9．次要重点法

10．附带条件法

11．未来事项法

12．反复思考交易法

13．转移交易法

14．持续确认交易法

15．强调最佳购买时机

16．证言法

17．试用法

18．建议法

19．顾问法

20．最后机会法

21．利益汇总法

22．直接请求购买法

23．优惠法

24．三段法

25．暗示法

26．紧逼法27．商品演示法

28．亲子法

29．不断追问法

30．适度贬低顾客法

31．对付自以为是的顾客的方法

32．竞赛法

33．介绍方式法

34．改变气氛法

35．预先布阵法

36．向顾客讨教法

37．强硬手段法

38．ABC法

39．透露所有细节

40．诱导法

41．对夫妻推销的方法

42．恭维法

43．看似错误的推销法

4J4．三个问题法

45．倾听法

46．做客户的助手

47．坚持要订单

[精彩实例]

48．摘要法

49．欣然接受异议

50．“为什么?”

51．标准的交易法

52．解决问题式的交易法

二促成交易常用和禁用的绝妙说辞

1．完成交易的27句有效说辞

2．推销禁语

3．肯定性话语与否定性说辞

4．生动的词句帮您签约成功

三签约关键事项

1．商谈结束时的禁忌

2．何时签约

3．签完订单之后

4．结束商谈的绝妙说辞

四信用调查和预防呆账

1．信用调查的12项内容

2．预防呆账的八大方法

[精彩实例]交易实例

.缺货而顾客想当即购买，怎么办?

.该是促成交易的时机了

.促成交易的练习

关注中国医生的保险书

第七天销售的关键环节：服务与跟踪

一售后服务的目标与作法

二处理顾客抱怨的机会和方法

1．化解顾客抱怨的机会

2．处理顾客抱怨的七大解决方法三坏消息

1．不要给顾客传达坏消息

2．与顾客关系变坏的6个信号

四探寻顾客意见的调查

五满意顾客和抱怨顾客的价值

[精彩实例]售后服务实例及评价

关注中国海尔，以服务制胜

第八天网上推销方法

一网上推销的三大基本方法

1．比别人更好

2．比别人更快

3．比别人更便宜

二网上推销的七大技巧

1．优惠的价格或服务

2．网上、网下齐上阵

3．信息应及时更新

4．网页图文简洁、明确

5．有些工作让专业人员帮你

6．亲自测试网上信息

7．有专人负责网上销售

关注中国网上购物简析

第九天女性推销人员的技巧

一女推销员的“无声推销”

1．女推销员的手

2．女推销员的脚

3．女推销员的五种笑法

4．口型、口红、开口

5．下巴

6．香水、气味与肥皂

二骚扰、威胁及对策

1．骚扰事件发生的可能性

2．如何避免性骚扰

3．欺辱

三女推销员开发客户的方法与步骤

1．客户的三个主要来源

2．开发新客户的方法

3．开发新客户的几个问题

四男性商业规则中的女性

1．女性能旅行销售吗?

2．女销售员与男客户的关系

五女推销员的业务实例

关注中国我国女推销员的特征

第十天推销员的管理和训练

一推销员的业务管理

1．应聘与招聘

2．潜力测试25题

3．职位责任表

4．实验训练袁

5．业绩考核表

二推销员伦理规范管理_1．施乐公司推销员道德准则

2．不道德推销的危害及评析

三成功推销员心理测试的训练和测试题

1．推销员成功商数的测试与训练

2．成功推销员基本个性的测试与训练

3．成功倾向测试与训练

4．成功销售经理的测试与训练

5．销售员习惯的训练与改变

6．克服障碍的测试与训练

关注中国末位淘汰告读者朋友(代序)你想迅速成为公司的推销业务高手吗?你想尽快提升自己的销售额和收入吗?为达到上述目标，本书为你提供了118个简明、容易操作方法；使你在十天内轻松成功。全书由“十天”构成，第一天是，为自己制定一个好目标，第二天给你指出了实现目标的四大工具，第三天～第七天介绍了推销的五大实际步骤；第八天的内容是在互联网上如何推销；第九天分析了女性推销高手的特点；最后一天为推销业务员的训练和管理。与目前市场上众多推销图书不同，我们这本书有以下四大创新：(1)注重实务操作，有100多个具体销售方法可供你选择，并分析了35个精彩实例。(2)中外结合。既借鉴国外先进的经验，也分析了我国的推销成功范例(并在每章后面专门开辟“关注中国”专栏)。(3)设置了11套推销测试练习题，请读者参与回答，增加了读者的主动性，形成了读者与作者的互动性。(4)全书安排了37幅精彩图表，图文并茂，使你阅读更轻松。这本简明扼要、实用性极强的图书，非常适合全国5000万推销员、业务员自学，也可以作为公司的培训教程。作者2006年6月北京"

"　　你想迅速成为公司的推销业务高手吗?你想尽快提升自己的销售额和收入吗?为达到上述目标，本书为你提供了118个简明、容易操作方法；让你尽快张物卓越的推销技术，使自己在十天内成为一流的推销高手，轻松成功。这本简明扼要、实用性极强的图书，非常适合全国5000万推销员、业务员自学，也可以作为公司的培训教程。　　本书由“十天”构成，第一天是，为自己制定一个好目标，第二天给你指出了实现目标的四大工具，第三天～第七天介绍了推销的五大实际步骤；第八天的内容是在互联网上如何推销；第九天分析了女性推销高手的特点；最后一天为推销业务员的训练和管理。与目前市场上众多推销图书不同，这本书有以下四大创新：(1)注重实务操作，有100多个具体销售方法可供你选择，并分析了35个精彩实例。(2)中外结合。既借鉴国外先进的经验，也分析了我国的推销成功范例(并在每章后面专门开辟“关注中国”专栏)。(3)设置了11套推销测试练习题，请读者参与回答，增加了读者的主动性，形成了读者与作者的互动性。(4)全书安排了37幅精彩图表，图文并茂，使你阅读更轻松。"