出版社：陕西人民出版社
年代：2010
定价：22.8
本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。（2）有点评。在许许多多的案例中，作者往往有自己独到的专业分析和建议。（3）有归纳。在每章之后，作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。
PART 1 迈向卓越服务
卓越企业的超级挑战／3
超出本分的精致服务／13
坚决要做“想不到”的服务／21
销售技巧排行第二／27
临机应变造就卓越服务／34
三赢的顶尖服务／42
PART 2 给我精致服务，其余免谈
谁在虐待顾客？／53
被故意遗弃的顾客／61
温馨服务情，锁住顾客／69
让顾客欠你一份情／78
为何有“担当责任恐惧症”？／89
PART 3 优质服务正在流行
你就是企业服务代言人／101
事在人为魅力服务／111
体认病人也正是顾客／120
医生也要有服务水准／133
就是要比别人多一点／139
PART 4 效率服务，深得你心
谁要接下“责任球”？／149
问题解决了吗？／158
你丢掉多少顾客？／170
四分钟服务抓住顾客的心／181
精致服务掌握关键／184
精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
旅居中国台湾的澳洲女士，送修两年前所配的眼镜，在眼镜样式早已不生产，并且保修期已过的情况下，台湾分公司仍锲而不舍地在报废仓库中找到零件，横越7265公里和730天的时空，服务依然存在！
卓越服务就是破除规章的自我保护和局限！
倾听顾客的心声，顶级服务无上限！
在香港的饭店外丢了钱包和房间钥匙，饭店人员立即掌握情况并全过程协助处理，信用卡挂失、立刻换房、陪同至廉政公署报案，且饭店负责来回接送的交通费。
抛开责任范围的踢皮球做法，服务永远用心！
效率服务就是破除标准程序的僵硬步骤！
将心比心解决问题，顶尖服务不逃避！
张瑞敏鼎力推荐
中国台湾顶级服务培训大师
国际讲师全球中文地区代表经典畅销作品
管理界的黑马皇后
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 卓越服务站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 优质服务培训大师洪秀銮精品系列 | ||
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| 出版地 | 西安 | 出版单位 | 陕西人民出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 22.8 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 200 | 印数 | |
卓越服务是陕西人民出版社于2010.4出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务 的书籍。