客户关系管理

书籍简介:

客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息。经过20年的不断发展，客户关系管理逐步丰富和成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。本书主要内容有：客户管理概述，企业客户服务，大客户管理，客户关系管理战略，客户关系管理下的企业组织，信息时代的网络客户服务，客户管理的绩效评价等内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是中国商业出版社于2013.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理 的书籍。