外行学网上开店从入门到精通

第一篇 准备篇

第1章 认识网上开店

1.1网上开店的优势

1.1.1 投入成本低

1.1.2 自由支配时间

1.1.3 地域限制小

1.1.4 风险极大降低

1.2哪些人适合在网上开店

1.3网上开店的方式

1.3.1自助式开店

1.3.2建立独立的网站

1.3.3自助式开店与建立独立网店双向发展

1.4网上开店的交易平台

1.4.1淘宝网

1.4.2 拍拍网

1.4.3易趣网

1.4.4其他交易平台

第2章 做好网上开店的准备

2.1网上开店的硬件准备

2.1.1联网的电脑

2.1.3数码相机

2.1.2银行卡

2.2网上开店的软件准备

2.2.1聊天软件

2.2.2 图像处理软件

2.2.3网页制作软件

2.2.4软件助理

2.2.5杀毒软件

2.3网上开店的资金准备

2.3.1开通网上银行

2.3.2查询个人帐户

2.4网上开店的心理准备

第3章 选择物美价廉的货源

3.1定位店铺销售的商品

3.1.1选择适合在网上销售的商品

3.1.2认识网上热销的商品

3.2 寻找多种货源

3.2.1进入批发市场

3.2.2从厂家直接拿货

3.2.2从网上厂家批发

3.2.3获取外贸尾单货

3.2.4国外打折商品

3.2.5积压库存商品

3.2.6寻找换季、拆迁与转让清仓的商品

3.2.7民族特色商品

3.2.8网络代销商品

3.3在阿里巴巴网站批发

3.3.2成为阿里巴巴会员

3.3.2在阿里巴巴批发进货

第4章 如何拍摄及处理商品照片

4.1拍摄器材的选取

4.1.1选择合适的数码相机

4.1.3选择辅助器材

4.2好照片的拍摄技巧

4.2.1掌握用光的技巧

4.2.2掌握商品的布景技巧

4.3商品照片的处理技巧

4.3.1处理曝光不正确的照片

4.3.2调整颜色平淡的照片

4.3.3模糊照片背景

4.3.4为照片更换背景

4.4给商品照片添加水印

4.5批量添加商品照片水印

4.5给商品照片批量添加精美边框

4.6给照片添加闪烁效果

第二篇 淘宝开店篇

第5章 在淘宝网上开店

5.1在淘宝网上开店的优势

5.2成为淘宝会员

5.2.1注册淘宝会员

5.2.2登录淘宝网站

5.3开通支付宝账户

5.3.1激活支付宝账户

5.3.2支付宝实名认证

5.4免费开店

5.4.1准备商品图片

5.4.3免费开店

5.4.4设置店铺的基本属性

5.5使用淘宝提供的工具

5.5.1使用阿里旺旺联系买家

5.5.2使用移动旺旺

5.5.3使用淘宝助理管理商品

第6章 淘宝网发布商品必须掌握的技巧

6.1学会添加商品名称关键词

6.1.1关键词的类型

6.1.2在商品类目下寻找关键词

6.1.3在淘宝搜索框中寻找关键词

6.2合理选择发布时间

6.2.1搜索结果排名规律

6.2.2橱窗推荐

6.2.2 发布时间和期限

6.3合理确定商品的价格

6.3.1网上商品的定价方法

6.3.2 网上商品的定价策略

6.4使用商品描述模板添加商品信息

6.4.1设计描述模板图片

6.4.2 添加动画效果

6.4.3 生成网页文件

6.4.4 上传描述模板图片

6.4.5生成网页代码

6.4.6 运用商品描述模板发布商品

第7章 装修淘宝店铺吸引买家

7.1装修普通店铺

7.1.1认识普通店铺

7.1.2制作并添加动态店标

7.1.3制作图文并茂的店铺公告

7.1.4设置店铺交流区

7.1.5巧用掌柜推荐

7.2装修淘宝旺铺

7.2.1认识淘宝旺铺

7.2.2在线制作店招

7.2.3制作店铺促销区

7.2.4美化宝贝分类

7.3给店铺添加背景音乐

7.4给店铺添加性化鼠标

第8章 认真做好第一笔交易

8.1与买家交流

8.1.1阿里旺旺

8.1.2回复站内信

8.1.3回复宝贝留言

8.2出售商品

8.2.1修改交易价格

8.2.2选择物流发货

8.2.3给买家评价

8.3使用支付宝管理收支账目

8.3.2从支付宝中提现

8.3.3查询支付宝账户明细

第9章 宣传店铺，提升店铺知名度

9.1添加友情链接

9.2使用阿里妈妈广告位推广店铺

9.2.1阿里妈妈推广技巧

9.2.2在阿里妈妈上购买广告位

9.3使用淘宝客推广宣传店铺

9.3.1淘宝客推广技巧

9.3.2推广店铺商品

9.3.3推广店铺类目

9.4社区宣传

9.4.1淘宝社区宣传

9.4.2支付宝社区宣传

9.5站外宣传

9.5.1利用博客宣传店铺

9.5.2去各大搜索引擎注册你的店

9.6参加促销活动推广店铺

9.6.1打折促销

9.6.2买就送

9.6.3团购

9.6.4抵价券

9.7利用阿里旺旺进行宣传

9.7.1设置阿里旺旺个性签名

9.7.2自己建立旺旺群

9.7.3加入别人的旺旺群

第10章 轻松解决网店的物流

10.1认识物流

10.2常见的物流运货方式

10.2.1邮政普通包裹

10.2.2 EMS快递

10.2.3快递包裹

10.3自己动手包装商品

10.3.1常用的商品包装方法

10.3.2包装时的注意事项

10.4选择运货方式

10.4.1选择合适的发货方式

10.4.2选择快递公司时需要注意的问题

第11章 学会与买家沟通的技巧

11.1掌握沟通的基本技巧

11.1.1礼貌先行

11.1.2沉着冷静

11.1.3诚信坦诚

11.1.4善于聆听

11.1.5避免不良情绪

11.2诱导顾客购买的技巧

11.2.1引导成交法

11.2.2用途示范成交法

11.2.3隔山打牛成交法

11.2.4不断追问成交法

11.2.5加压式成交法

11.3常见的9种类型买家

11.4应对买家讨价还价的技巧

第12章 维持老买家与挖掘新买家

12.1留住上门的买家

12.1.1做好欢迎词

12.1.2学会与新买家交流

12.1.3买卖不成仁义在

12.2努力抓住潜在的买家

12.2.1去网上店铺寻找买家

12.2.2通过淘宝打听寻找买家

12.2.3收藏有礼

12.3留住回头客

12.3.1派发红包

12.3.2会员、积分制

12.4添加计数器，了解买家活动

12.4.1获取计数器代码

12.4.2添加计数器

第13章 做好售后服务让买家赞不绝口

13.1为买家提供最好的售后服务

13.1.1 定制合理的退货与换货政策

13.1.2售后实时跟踪

13.1.2 巧用信誉评价

13.1.3 细心处理交易中的矛盾

13.1.4 应对买家投诉

13.1.5 冷静处理中差评

13.2妥善处理交易纠纷

13.2.1查看退款信息

13.2.2同意买家退款

13.2.3拒绝买家退款

13.3参加消费者保障服务让买家放心

13.3.1 什么是消费者保障服务

13.3.2参加消费者保障服务的优势

13.3.2 如何参加消费者保障服务

第三篇 拍拍、易趣开店篇

第14章 在拍拍网上开店

14.1成为拍拍会员

14.1.1注册拍拍会员并获取保护

14.1.2登录拍拍网站

14.2开通财付通

14.2.1激活财付通

14.2.2个人实名认证

14.3参加诚信保障计划

14.4使用QQ和拍拍助理

14.4.1

随着网上购物的流行，网上开店也成为一种时尚。无论是自主创业的专职卖家，还是利用闲暇时间做点兼职的上班族，网上开店都是他们实现创业梦想、提高收入水平切实可行的手段。然而，经验的缺乏和资金的珍贵都是摆在眼前的难题，自己琢磨解决之道费时费力，还不能立见成效，该怎么办？
本书充分考虑到新手卖家在开店过程中可能会遇到的问题，以在网上开设店铺为线索，全面介绍了网店经营的相关知识。既有开店前的准备等概括性的内容，也有注册账户、保护密码、与买家交流、交易评价等细节介绍；既有一般性的操作方法介绍，也有各种实战经验和技巧的说明，使读者能够在最短的时间内实现网上创业的梦想，轻松晋级为优秀卖家。
本书分四篇共16章，四篇分别是准备篇，淘宝开店篇，拍拍、易趣开店篇，网店安全篇。第一篇 准备篇（第1～4章），主要介绍了网上开店需要的准备工作，包括全面认识网上开店、网上开店在硬件软件和心理上的准备、如何选择货源以及如何拍摄和处理商品图片这四个方面。第二篇 淘宝开店篇（第5～13章），主要以淘宝网上平台为例，介绍网上开店的整个流程以及操作方法。从如何注册网上店铺、到如何正确发布商品和装修店铺，再到最后的宣传店铺以及沟通技巧等内容，在本篇都有详尽的讲解。第三篇 拍拍、易趣开店篇（第14～15章），本篇两章分别介绍了在拍拍和易趣网上平台开店的相关内容。第四篇 网店安全篇（第16章），在这一章中为读者讲解了如何在网上开店中保障店铺安全的各种方法。
本书配1张CD多媒体教学光盘，内容极其丰富，含书中所有实例的原始文件和最终文件，以及时长200分钟的95个操作实例的视频教学录像。