危机管理

引言：公共危机预防与处置

——基层领导干部当务之急的必修课

第一章 公共危机：基层领导干部不能回避的课题

一 危机与危机管理

（一）危机的概念

（二）危机管理

（三）公共危机管理

（四）危机的特点

（五）公共危机的分类、分级与分期

二 SARS危机——我国公共危机管理体系建设的转折点

（一）我国公共危机概况

（二）转型期我国公共危机的特点

（三）转型期我国危机频发的原因

三 我国危机管理体系的核心：一案三制

（一）一案：应急预案

（二）三制：体制、机制和法制

四 我国突发公共事件管理原则

（一）以人为本，减少危害

（二）居安思危，预防为主

（三）统一领导，分级负责

（四）依法规范，加强管理

（五）快速反应，协同应对

（六）依靠科技，提高素质

第二章 危机管理：基层领导干部最大的“本领恐慌”

一 基层领导干部危机管理中的角色、地位和作用

（一）基层领导干部在危机管理中的角色

（二）基层领导干部在危机管理中的地位

（三）基层领导干部在危机管理中的作用

二 基层领导干部危机管理应有的素质、能力和作为

（一）应有的素质

（二）必备的能力

（三）应有的作为

三 基层领导干部危机管理常见的心理误区

（一）鸵鸟心理

（二）麻痹心理

（三）侥幸心理

（四）恐惧心理

（五）自大心理

（六）观望心理

四 基层领导干部克服危机管理“本领恐慌”的途径

（一）培养危机意识，树立公共危机管理观念

（二）加强理论学习，提高危机识别决策能力

（三）强化实践锤炼，塑造敢于担当的心理素质

（四）善于反思总结，吸取专家和团队的智慧

五 追求卓越，向哈佛危机管理要智慧

（一）哈佛危机管理

（二）哈佛企业危机管理原则

（三）哈佛案例解读

第三章 危机预防：公共危机管理的最高境界

一 公共危机预防管理的意义

（一）培养增强危机防范意识

（二）有效遏制危机事件发生

（三）提前弱化危机叠加效应

……

第四章 危机应对：基层领导干部必备的几套“组合拳”

第五章 危机公关：善待媒体，善用媒体，善管媒体

第六章 危机处置：基层常见公共危机应对策略

参考书目

后记

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