微沟通

微沟通

贾鹏, 著

出版社:企业管理出版社

年代:2012

定价:28.0

书籍简介:

所谓微沟通,就是通过简短的语言、微小的动作,或者一种看似不起眼的行为,来传收信息,从而达到建立、维护良好人际关系的目的。本书从职场达人的经验和智慧出发,分别从职场沟通注意事项,与上司、同事、下属、不同地点及不同沟通工具等方面作以介绍。以新颖的观点、鲜活的案例、活泼的笔调,讲解了在日常沟通中确实存大的问题,从而使你成为会沟通、善沟通的强者。

书籍目录:

第一章 沟通之贵,在于审视入“微” 有效的沟通可以提高工作效串,维持和改善人际关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得事业的成功。在这个“微博、微信、微小说、微电影”先后进入互联网的“微时代”,我们恍然发现,原来传播交流信息乃至进行情感沟通,仅仅通过百余字就可以实现。在现实生活中,为了实现有效的沟通,需要我们充分体察沟通对象的一言一行、一举一动。也就是说,沟通之贵,在于审视入“微”。 什么是微沟通 自我审视是学会沟通的前提 善于学习,不再做职场“屈丝” 细节决定沟通成败 沟通最有效的6个微原则 微沟通必须掌握的“微型短语”第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧 作为职场人士,尤其是从事推销业务的职员,与客户打交道是其主要工作内容。与客户进行有效的微沟通,是建立业务关系、收集业务信息的必备技能,也是与客户达成共识、促成交易的前提和基础。客户就是“上帝”,为了让“上帝”满意,同时提升自己的业绩,我们必须掌握微沟通的技巧,力求做到无“微”不至。 微沟通从微笑开始 说好“第一句话”在微沟通中很关键 拜访客户的4个微定律 激发客户购买欲望的微沟通法 见招拆招,应对客户异议的微策略 留住客户的5个小妙招 消除客户抱怨的小技巧 促成交易,踢好“临门一脚”第三章 析“微”察异——与上司沟通的技巧 身在职场,与上司进行有效微沟通,不仅可以减少矛盾和冲突的发生,还能使双方关系更加融洽和谐。相反,如果不懂与上司的微沟通之道,不仅影响工作质量和进度,还会失去加薪、晋升的机会。得体的一句话、微妙的一个肢体动作,都会表达出特定的含义。总之,要想取得与上司微沟通的最佳效果,我们必须善于观察,析“微”察异。 提出意见和建议要委婉 赞美上司,话不在多而在于精 拒绝上司的微沟通技巧 巧妙显露才华,让上司刮目相看 时刻维护上司的尊严 勤沟通、多请示、常汇报 与上司沟通必会与避讳的“微句型”第四章 细致入“微”——与同事沟通的技巧 假如把企业比作一部机器,员工就是机器的各个零件,沟通则相当于润滑剂。如果职场员工孤立于群体之外,即使个人能力非常出色,也会导致企业这部机器产生故障。企业停滞不前甚至瘫痪了,还谈什么个人发展况且,企业诊断故障时,很可能更换掉你这颗“零件”。此外,在与同事的交往过程中,只有掌握了有效的微沟通技巧,才能化解矛盾与冲突,得到更多人的信任与帮助,工作起来才能得心应手。反之,如果与同事的人际关系恶劣,结果必然是众叛亲离,阻碍个人事业的发展。 良好沟通始于真诚 以宽容之心对待同事 批评同事的小技巧 掌握开玩笑的艺术 如何争取同事的帮助 保护同事隐私,切忌传播流言 掌握赞美异性同事的语言技巧第五章 体恤入“微”——与下属沟通的技巧 有句话说得好,“一个人的伟大之处体现在对待小人物方面”。作为公司管理者,只有掌握正确的微沟通技巧,才能更好地为下属安排工作,掌握任务完成进度,纠正员工的偏差;只有掌握正确的微沟通技巧,才能了解下属的心理感受,帮助下属解决工作和生活中遇到的各种困难,从而建立良好的、上下贯通的人际关系,赢得下属的尊重与拥护。 注重举止细节,赢得下属拥护门16 善于倾听,了解下属的需求 委派任务、下达命令的技巧 委婉指出下属的过失 有效激励,调动下属积极性 化解下属矛盾的艺术 如何消除下属的抱怨和牢骚 不要以强权制下 因人而异,与不同类型下属的微沟通策略第六章 “微”言妙语——使用不同沟通工具的技巧 在网络信息技术飞速发展的当今时代,人与人之间的沟通,早已突破了口头语言、肢体语言以及纸质书信等传统方式。电话、qq、msn、微博、“伊妹儿”等已经成了职场人士的常用沟通工具。巧妙运用这些“微”工具,会让我们的人际交往更加畅通、人脉圈子越来越大。 让qq架起沟通的桥梁 7招教你成为msn微沟通达人 利用微博传递信息 使用“伊妹儿”的沟通技巧 利用电话进行微沟通的小常识第七章 “微”言精义——不同场合的沟通技巧 沟通无处不在。我们不仅要在工作时间内与上司、同事、下属、客户等进行沟通,下班后还会与各种各样的人交往。比如与客户共同进餐,或者在咖啡厅、茶馆洽谈业务;参加单位组织的宴会、舞会;参加亲友的生日聚会;看望生病的同事或亲朋好友,等等。从某种角度来讲,这些特殊场合为我们提供了建立良好人际关系的机会。只要掌握高超的微沟通技巧,就会达到“微”言精义的效果,从而收获更加广泛的人脉资源。 在宴会上展示微沟通才能 参加舞会,尽显优雅风度 巧献生日祝福,增进彼此感情 茶馆、咖啡厅的沟通礼仪 探视病人不可忽视的细节问题 上门拜访有技巧 接待来客学问大第八章 见“微”知著——升职加薪的沟通技巧 人往高处走,水往低处流。身在职场,每个人都希望尽快升职加薪。然而有些人如愿以偿,有些人却总是希望破灭。究其原因,不仅与个人能力有直接关系,也与微沟通能力密不可分。在其他方面旗鼓相当的情况下,灵活掌握、善于运用微沟通技巧,就可以比别人更容易获得晋升加薪的机会。 争取更多人的帮助 寻找人生中的“伯乐” 用“礼”铺平晋升道路 承担责任,不为失误找理由 避免与对手正面交锋 警惕影响升职加薪的四种人 用“心”沟通,实现加“薪”

内容摘要:

贾鹏编著的《微沟通(无微不至的沟通要术)》结合职场达人的微沟通经验和智慧,不仅阐述了“微沟通”的重要意义,而且从职场人士的立场出发,总结出与客户、上司、同事、下属进行微沟通的技巧,此外还详细介绍了在不同场合(如宴会、茶馆、舞会等),以及使用各种工具(如电话、QQ、微博、电子邮件等)与人进行微沟通的方法。书中观点新颖、语言流畅,而且并未局限于空泛的论述,还融人大量经典案例,具有较强的实用性和指导性。相信本书的出版,一定会帮助广大读者成为微沟通高手,在职场上游刃有余,平步青云。 贾鹏编著的《微沟通(无微不至的沟通要术)》讲述了:在“微”事物不断涌现的当今时代(如微博、微信、微电影、微小说等),“微沟通”渐渐成为职场人士必须掌握的一种交际技巧。所谓微沟通,就是通过简短的语言、微小的动作,或者一种看似不起眼的行为,来传收信息,从而达到建立、维护良好人际关系的目的。现代职场竞争激烈,工作节奏日益加快,人们的时间观念越来越强,微沟通显得尤为重要。 《微沟通(无微不至的沟通要术)》从职场达人的经验和智慧出发,分别从职场沟通注意事项,与上司、同事、下属、不同地点及不同沟通工具等方面作以介绍。以新颖的观点、鲜活的案例、活泼的笔调,讲解了在日常沟通中确实存大的问题,从而使你成为会沟通、善沟通的强者。

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9787516401743
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出版地北京出版单位企业管理出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸23 × 16装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

微沟通是企业管理出版社于2012.11出版的中图分类号为 C912.1-49 的主题关于 人际关系学-通俗读物 的书籍。