出版社：成都时代出版社
年代：2011
定价：50.0
本书汇集了《客户世界》100期的内容精华，通过呼叫中心的发展战略和业务规划，围绕岗位要求，提出人员招聘、人员培养的建议；通过对呼叫中心成本构成的分析，抓住关键绩效指标，提出控制呼叫中心成本的方法。
序一序二第一章 呼叫中心战略和人力资源规划 1.1 呼叫中心战略 1.2 人力资源规划 1.2.1 人力资源规划与呼叫中心战略的关系 1.2.2 人力资源规划的定义 1.2.3 人力资源规划的作用 1.2.4 人力资源规划的过程 1.2.5 制定战略性人力资源规划第二章 组织目标与结构设计 2.1 组织目标 2.2 组织结构设计 2.2.1 组织结构设计的含义 2 2.2 组织结构设计的原则 2 2.3 组织结构设计的配置比例第三章 岗位设计 3.1 呼入业务部 3.1.1 部门经理 3.1.2 业务组长 3.1.3 客服代表 3.2 呼出业务部 ……第四章 人员招聘和测评第五章 人员培养第六章 成本及绩效第七章 组织文化建设第八章 员工关怀第九章 打造健康持续发展的呼叫中心后记
员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。 呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理 将成为我们最为关注的永恒主题。 您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗 这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。 还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素! 搭建呼叫中心人力规划最科学的架构，打造呼叫中心最核心的竞争力!
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 呼叫中心人力资源管理站内查询相似图书 | ||
| 9787546404103 如需购买下载《呼叫中心人力资源管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 成都 | 出版单位 | 成都时代出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 50.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 23 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
呼叫中心人力资源管理是成都时代出版社于2011.5出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－企业管理：人力资源管理 的书籍。