危机公关

第一篇 公开赢得信任真诚化解危机 ——哈尔滨“停水”事件危机公关案例第二篇 积极主动以民为先 ——汶川大地震政府危机公关案例第三篇 “阳光政府”岂容“躲猫猫”？ ——云南“躲猫猫”事件政府危机公关案例第四篇 民声、民意、民调“新三民”时代的到来 ——山西忻州第一信访大案的启示第五篇 真诚沟通以晓民意重拳出击以顺民心 ——云南“瓮安事件”的政府危机公关案例第六篇 控制风险未雨绸缪 ——贝尔斯登的没落第七篇 危机公关与媒体的社会责任 ——美国“9·11”事件案例第八篇 当代政府公关的“危”与“机” ——陕西“虎照门”事件危机公关案例第九篇 借力使力 ——格兰仕关于“微波炉危害”处理案例第十篇 当机立断抓住机遇 ——高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例第十一篇 得人心者得天下 ——某品牌化妆品质量危机案例第十二篇 诚信态度决定企业价值 ——某品牌矿泉水的“水源门”危机第十三篇 积极应对主动担责 ——某传媒公司的“短信门”事件第十四篇 彼此尊重互利互赢 ——诺顿“误杀门”危机公关案例第十五篇 真诚以对享我所想 ——某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传危机公关案例

第一篇 公开赢得信任真诚化解危机 ——哈尔滨“停水”事件危机公关案例第二篇 积极主动以民为先 ——汶川大地震政府危机公关案例第三篇 “阳光政府”岂容“躲猫猫”？ ——云南“躲猫猫”事件政府危机公关案例第四篇 民声、民意、民调“新三民”时代的到来 ——山西忻州第一信访大案的启示第五篇 真诚沟通以晓民意重拳出击以顺民心 ——云南“瓮安事件”的政府危机公关案例第六篇 控制风险未雨绸缪 ——贝尔斯登的没落第七篇 危机公关与媒体的社会责任 ——美国“9·11”事件案例第八篇 当代政府公关的“危”与“机” ——陕西“虎照门”事件危机公关案例第九篇 借力使力 ——格兰仕关于“微波炉危害”处理案例第十篇 当机立断抓住机遇 ——高露洁牙膏含“致癌成分”危机公关案例第十一篇 得人心者得天下 ——某品牌化妆品质量危机案例第十二篇 诚信态度决定企业价值 ——某品牌矿泉水的“水源门”危机第十三篇 积极应对主动担责 ——某传媒公司的“短信门”事件第十四篇 彼此尊重互利互赢 ——诺顿“误杀门”危机公关案例第十五篇 真诚以对享我所想 ——某品牌微波炉“蒸”标准虚假宣传危机公关案例第十六篇 整体规划系统运作 ——霞飞“3·15”危机事件后记参考文献

本书介绍了古今中外大量危机公关典型案例，并对这些案例进行了深度分析与点评，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例，极具新颖性、实用性和指导性。 本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。

本书内容涉及面宽，体系完整，分为上、下两册。本册为上册，囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多领域的危机公关，极具新颖性、实用性。书中沿着始基之美—史镜冰鉴—三刻拍案—回味隽永的逻辑指向，以主案例为核心，通过对大量古今中外危机公关典型案例的精心回顾和解析，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，回味隽永。目的在于提示公关人在危机“风起于青萍之末”时，适时发现，及时化解，危机出现后，能帮助人们柳暗花明，化险为夷，转“危”为“机”。