出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2009
定价：32.0
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。本书介绍了呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、解答诉求、处理诉求、诉求过程管理、统计分析与应用、流程管理、质量管理、培训与指导、组织管理等内容。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 呼叫服务师站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 32.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 272 | 印数 | 3000 |
呼叫服务师是中国劳动社会保障出版社于2009.出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 电话业务－技术培训－教材 的书籍。