找对问题做对事

第一章解决问题的关键在于开始

识别真正的问题是有效解决问题的一半

解决问题的四个步骤

你是轧人还是轧狗

辛德勒的名单，一个站不住脚的假定

解决错误问题的四个陷阱

以己度人

作茧自缚

以偏赅全

盲人摸象

不值得定律，让自己做正确的事

第二章定义问题，发现机会的种子

问题和机会是一对孪生兄弟

别把问题和争端混淆

描述事实，而不是论断

让我们的表述成为无可争议的事实

定义问题，一段危险的旅程

目标，终点也是起点

理想的情形和状态是什么

跳起来才能够到的桃子

我需要更多的事实

精确记录，有案可查

凡事有果必有因

为什么，挂在嘴边最多的一个词语

第三章态度，影响解决方案的力量

态度和能力一样重要

隐藏在头脑中的消极因子

让身体和精神状态达到最佳

重新点燃好奇心

一看二问三听

移步换景，世界只在你眼中

穿上他人的鞋子走一走

事实也有对称性

第四章创造思维，为方法注入活力

释放你的创造力

洞察是创造力的源泉

激发创造力的四个秘诀

第五章掀起一场头脑风暴

唯一的规则就是别管什么规则

罗列，只要你想

思维导图，画出你的想法

双向关联，万千事物一线牵

模式，观察世界的框架

冲出你的盒子，跨越垂直思考

第六章评估方案，选择最佳的一个

简单排序，抓大放小

评估标准的七种武器

优劣比照，得失寸心知

理智与情感

虚荣，高帽子戴给谁

恐吓，不战而屈人之兵

趋众，一样的天一样的脸

同情，太上何忍

条件陷阱，如果那么

非此即彼谬论，两个只能活一个

循环论证，因为爱所以爱

思维跳跃，现在和以后

第七章现在，该行动了

计划，行动的指南针

顺序，内在的关联和逻辑

责任人，我的地盘听我的

时间，有始必有终

应急计划，未雨绸缪

评估结果，一个闭合的回路

前言

无论我们从事什么样的工作，无论我们的职位高低如何，我们都无法避免问题的产生和出现，也许这就是人们把“问题”称为“问题”的原因。不过，上帝在我们的左手埋下了问题的同时，在我们的右手留下了方法面对、处理和解决问题的方法。

当问题出现的时候，要么我们被问题的狰狞面目吓倒，任凭它肆无忌惮地将我们的工作和生活侵扰得体无完肤；要么我们巧妙地运用解决问题的方法和技巧将一块块绊脚石当成垫脚石。

卓有成效的问题解决者通常不会受到环境、条件、职业和地位的约束。即使迎面而来的挑战如同所罗门宝瓶中的魔鬼一样可怕，他们也会从容以对。事实上，他们处理问题的方法和技巧会让他们成为职场的焦点。当然，解决问题之道所带来的好处并不会仅仅局限在办公室里尽管那些卓有成效的问题解决者遇到的问题也许不会比世界上其他人少多少，但是，解决问题的方法和技巧会让他们的压力消融于无形之中，从而为他们在工作和生活中的成功增添砝码。

本书的目的是帮助你在解决问题的时候高效迅捷、充满自信尤其是在解决工作中可能遇到的问题时。如果你觉得自己快让排山倒海般的问题压扁了，如果你的工作是管理他人，如果你是团队中的一员，如果你的职责本身就是要解决问题(例如技术支持、客户服务)，那么，本书是你不容错过的最佳选择。

通读本书，你就会掌握解决问题的四个步骤：

1．识别真正的问题；

2．定义问题：

3．提出解决方案；

4．实施方案。

同时，你还可以学习到如何培养解决问题的积极心态，如何激发你的创造力，以及如何在推理论证中避免最常见的错误。

尽管本书每章的内容相对独立，但我的建议是你最好按照书中的顺序从头到尾地阅读。如同其他方法和技巧一样，解决问题的技能也是一个循序渐进的过程。由于本书中每个章节的内容往往是建立在前面章节内容的基础之上，因此，如果你没有深入理解第一章中所阐述的概念，那么你将与第二章中的许多精华之处擦肩而过如同一股股细沙从你的指缝滑落一样。我的建议是，在继续下一章的学习之前，一定要确信自己已经对上一章的内容了如指掌。

现在，就让我们一同踏上解决问题的旅程吧。

编者

　　无论我们从事什么样的工作，无论我们的职位高低如何，我们都无法避免问题的产生和出现，也许这就是人们为什么把“问题”称之为“问题”的原因。不过，上帝在我们的左手埋下了问题的同时，在我们的右手留下了方法面对、处理和解决问题的方法。通读本书，你就会掌握解决问题的四个步骤：识别真正的问题；定义问题；提出解决方案；实施方案。同时，你还可以学习到如何培养解决问题的积极心态。如何激发你的创造力，以及如何在推理论证中避免最常见的错误。现在，就让我们一同踏上解决问题的旅程吧。　　本书的目的是帮助你在解决问题的时候高效迅捷、充满自信尤其是在解决工作中可能遇到的问题时。如果你觉得自己快让排山倒海般的问题压扁了，如果你的工作是管理他人，如果你是团队中的一员，如果你的职责本身就是要解决问题(例如技术支持、客户服务)，那么，本书是你不容错过的最佳选择。