客户关系管理

客户关系管理

(美) 皮泊斯, (美) 容格斯, 著

出版社:中国金融出版社

年代:2014

定价:62.0

书籍简介:

本书是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级,在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。

作者介绍:

邓·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,曾经是排名前20家直销公司之一的CEO,他是当今值得尊敬的思想领袖,末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业,后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位,他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。   马沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,许多国家邀请她进行演讲,现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位,多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书,而且还在不断创作。

书籍目录:

第一部分 客户关系管理的基本原则

第一章 客户关系的演变

客户关系管理的起源

传统市场营销模式

从此处开始的想法(菲利普·科特勒)

“关系”是什么

谁是客户

客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺

技术革命与客户革命

最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里

加拿大皇家银行的900万个忠诚客户

金融服务领域中客户关系管理的投资回报率

小结

思考题

词汇表

第二章 客户关系背后的思考

为什么要致力于成为以客户为中心的公司

关系具有什么特征

……

内容摘要:

《客户关系管理:战略框架(第2版)》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级,在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787504975799
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出版地北京出版单位中国金融出版社
版次1版印次1
定价(元)62.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数 5000

书籍信息归属:

客户关系管理是中国金融出版社于2014.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-供销管理 的书籍。