如何改变思维

序　言 / 001

第一章　改变心意——改变生活 / 001

第二章　了解你想改变对象的内心想法 / 021

第三章　建立信任 / 049

第四章　改变心意的蓝图 / 073

第五章　让对方承诺做出改变 / 107

第六章　如何开启旨在改变他人心意的谈话 / 137

第七章　“我反对！” / 159

第八章　如何改变你自己的心意 / 185

我是谁　乔尔斯的打油诗 / 205

附　录　影响而不操纵 / 209

致　谢 / 213

关于作者 / 215

作为一名业绩斐然的销售人员、优秀的经理人、备受赞誉的企业培训专家、拥有30年经验的职业演说家和畅销书作者，罗布·乔尔斯深谙传统销售领域中影响他人的技巧，并且熟知如何把这些技巧传授给人们。★罗布在本书中展示了一个简单、灵活而且可以重复的流程，流程以提出正确的问题与他人建立真正的信任和联系为起点。我们的任务是通过对话探究客户当前面临的问题所带来的痛苦，以及如果不解决这些问题可能导致的严重后果，进而让对方明白我们的建议带来的益处。这就是所谓的影响。★我们可以通过本书中蕴含影响技巧和行动原则的故事，了解“影响”和“操纵”的差别。“影响”和“操纵”之间有一条清晰的道德界线，我们要坚定地站到“影响”这一边。

世界上有两种事最难：一种是把自己的思想装进别人的脑袋里，另一种是把别人的钱装进自己的口袋里。罗布·乔尔斯的这本书，可以说解决了世界上的两大难事。
　　在享受本书福利之时，值得注意的是，改变别人心意的关键在于“影响”，而非“操纵”，“影响”和“操纵”之间有一条清晰的道德界限。毫无疑问，我们要站在“影响”这一边。