民航服务心理与实务

民航服务心理与实务

张澜, 主编

出版社:旅游教育出版社

年代:2007

定价:14.0

书籍简介:

本书分为上下两篇,涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务,民航服务中的客我交往,民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等,共计12章。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名全国空中乘务专业规划教材系列
9787563715183
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出版地北京出版单位旅游教育出版社
版次1版印次1
定价(元)14.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数 180 印数 5000

书籍信息归属:

民航服务心理与实务是旅游教育出版社于2007.07出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空-旅客运输-商业心理学-教材 的书籍。