家庭保洁服务

单元一 认识职业

必备知识

1.1 保洁业

一、保洁和保洁业

二、家庭保洁

1.2 保洁业的发展现状

一、发展背景

二、发展现状

三、发展中的问题

四、对策

1.3 保洁业发展的趋势

一、市场规模将进一步扩大

二、服务产品的开发将加快升级

三、行业资源将得到优化整合

四、行业合作将倡导和谐共赢

单元一 认识职业

必备知识

1.1 保洁业

一、保洁和保洁业

二、家庭保洁

1.2 保洁业的发展现状

一、发展背景

二、发展现状

三、发展中的问题

四、对策

1.3 保洁业发展的趋势

一、市场规模将进一步扩大

二、服务产品的开发将加快升级

三、行业资源将得到优化整合

四、行业合作将倡导和谐共赢

五、管理服务水平将进一步得到提升

六、品牌服务将会得到普遍认同

思考练习

单元二 职业操守

能力标准

2.1 遵守法律、法规和有关规定

2.2 爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责

2.3 工作认真负责，严于律己

2.4 积极进取，团结协作，保证服务质量

2.5 热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌

2.6 重视安全、环保，做到以人为本

思考练习

单元三 礼仪规范

能力标准

必备知识

3.1 基本规范

一、仪表要求

二、着装要求

3.2 语言规范

一、日常口头语言

二、日常体态语言

三、语言的综合使用

3.3 姿势规范

一、站立姿势

二、走路姿势

三、入座姿势

3.4 基本工作礼仪

一、手持物品的礼仪

二、递接物品的礼仪

三、见面礼仪

四、其他基本工作礼仪

思考练习

单元四 职业心理

能力标准

必备知识

4.1 服务意识

一、服务意识的内涵

二、服务意识的具体体现

4.2 职业心态

一、树立正确的职业心态

二、如何理解积极自尊的职业心态

4.3 人际关系

一、如何有效地度过磨合期

二、保洁员人际交往的原则

三、保洁员人际交往的语言交流要点

思考练习

单元五 职场法律

单元六 职业安全

附录 保洁员国家职业标准（摘要）

参考文献

《现代家庭服务业职业培训系列教程：家庭保洁服务（职场指南）》主要内容如下：
　　第一，家庭保洁员从业应掌握的职场基本指南：如保洁业发展的基本介绍，从业的职业操守、礼仪规范、职业心态，从业应掌握的法律知识、安全知识；

　　第二，家庭保洁员从业应掌握的职业相关知识：如保洁作业准备与流程相关知识、家居保洁相关知识等；
　　第三，家庭保洁员从业应掌握的职业相关技能：如客厅保洁、卧室保洁、厨房保洁、卫生间保洁、墙壁及门窗与地面类保洁、家具类保洁、家用电器类保洁、家用交通工具类保洁、文化用品类保洁、日用杂品保洁、衣物类保洁、饰物类保洁及家居动植物类保洁。

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　　全程支持家庭服务人员支持家庭人员职业生涯发展
　　职业知识——职业工作的必备手册
　　职业技能——掌握技能的首选读物
　　职场指南——顺利入职的良师益友
　　根据家政企业岗位需求，结合国家职业标准的要求组织编写，适合作为职业培训教材。农村劳动力转移培训教材，还可作为中等职业学校相关专业的教材和参考书。