客户关系管理原理与实务

客户关系管理原理与实务

杨路明, 编著

出版社:电子工业出版社

年代:2004

定价:32.0

书籍简介:

本书从管理、技术及应用的角度出发,对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念,从客户关系管理到电子商务时代的企业经营;从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理;从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用;从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等,进行了由浅入深的论述,内容丰富,并针对实际案例进行了较为深入的讨论。

书籍规格:

书籍详细信息
书名客户关系管理原理与实务站内查询相似图书
9787505398047
《客户关系管理原理与实务》pdf扫描版电子书已有网友提供下载资源链接
出版地北京出版单位电子工业出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数印数 5000

书籍信息归属:

客户关系管理原理与实务是电子工业出版社于2004.04出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理:供销管理 的书籍。