旅行社经营管理

再版前言第一章　旅行社概述　第一节　旅行社的发展简况　第二节　旅行社的内涵　第三节　旅行社的设立　复习与思考第二章　旅行社组织构建及管理　第一节　旅行社企业的组织构建　第二节　现代旅行社企业的管理模式及其制度保障　第三节　旅行社的人力资源管理　复习与思考第三章　旅行社产品设计　第一节　旅行社产品概述　第二节　旅行社产品设计　第三节　旅行社产品设计的流程　第四节　旅行社产品的筛选　复习与思考第四章　旅行社产品的定价、促销和销售　第一节　旅行社产品的定价　第二节　旅行社产品的销售　第三节　旅行社产品的促销策略　第四节　旅行社产品的销售渠道　第五节　旅行社的售后服务　第六节　旅行社产品的销售过程及管理　复习与思考第五章　旅行社的采购　第一节　旅行社旅游服务采购概述　第二节　旅行社旅游服务采购的实施　第三节　旅行社旅游服务采购的管理　复习与思考第六章　旅行社的接待服务　第一节　旅行社接待服务概述　第二节　团体旅游接待业务管理　第三节　散客与门市管理　第四节　大型和特种旅游团体接待服务管理　第五节　旅行社行李服务　复习与思考第七章　旅行社与旅游电子商务　第一节　旅游电子商务综述　第二节　旅行社电子商务　第三节　旅行社网络营销　复习与思考第八章　旅行社的客户管理和质量管理　第一节　旅行社客户管理与维护　第二节　旅行社服务质量管理　第三节　旅行社的售后服务　第四节　旅行社投诉管理　复习与思考第九章　旅行社财务管理　第一节　旅行社财务管理的社会服务功能　第二节　旅行社营运资金管理　第三节　旅行社营业收入、成本费用和利润管理　第四节　旅行社财务分析　复习与思考参考文献

任鸣主编的这本《旅行社经营管理（第2版）》根据高职高专学生的特点，结合目前我国旅行社行业发展趋势，以现代旅行社的工作模块和工作流程为主线，从旅行社的设立、组织结构、产品设计和营销、采购、接待服务、质量管理、旅游电子商务管理和财务管理出发，注重旅行社经营与管理一般理论与方法的阐述，定位于旅行社各岗位的实际工作，重视对学生的技能和能力培养，注意教学与学生未来就业相结合，最大限度地开阔学生的知识面并提高他们灵活运用知识的能力，因而具有较强的针对性、实用性和时效性。　　本书适用于高等职业教育旅游管理专业两年制和三年制教学的需要，也可以作为旅游专业培训教材。