现代公关礼仪

第一章 公关礼仪基础

学习目标

案例导入

第一节 公共关系概述

一、“公共关系”一词的来源

二、公共关系的表现形式

三、公共关系的内在含义

第二节 礼仪概述

一、礼仪的内容

二、礼仪的特性

三、礼仪的原则

第三节 公关礼仪

一、公关礼仪的内涵和特性

二、公关礼仪的作用

三、公关礼仪的禁忌

第四节 礼仪与公关礼仪的关系

一、礼仪与公共关系的关系

二、礼仪与公关礼仪的关系

拓展阅读

案例讨论

实训项目

课后练习

第二章 公关人员礼仪

学习目标

现代公关礼仪（第三版）

案例导入

第一节 公关人员的礼仪形象

一、良好的仪容

二、得体的着装

三、优美的仪态

四、文明的语言

第二节 公关人员的职业素养

一、成熟的人格形象

二、完整的知识体系

三、全面的能力结构

第三节 公关人员的礼仪修养

一、公关人员礼仪修养的途径

二、公关人员的素质测量

拓展阅读

案例讨论

实训项目

课后练习

第三章 公关日常礼仪

学习目标

案例导入

第一节 见面的礼节

一、称呼

二、打招呼

三、介绍

四、握手

五、名片

第二节 通讯的礼节

一、电话的礼节

二、手机及短信礼仪

三、网络礼仪

第三节 馈赠的礼节

一、馈赠礼品的标准

二、馈赠礼品的场合

……

《现代公关礼仪（第三版）/高等院校“十二五”规划教材·公共基础类》以国家人社部公共关系职业资格的要求为依据，基于公共关系工作所涉及的礼仪活动和规范而设定内容，分为公关礼仪基础、公关人员礼仪、公关日常礼仪、公关活动礼仪、公关谈判礼仪、公关演讲礼仪和国际公关礼仪七章。每章的“学习目标”、“案例导入”栏目，让读者从典型案例切入，明确本章学习重点和核心内容；接下来以充足的篇幅较系统地介绍和梳理了现代公关礼仪的内容，使读者能够理解和把握其精髓；每章所附的“拓展阅读”、“案例讨论”、“实训项目”将相关最新美文、典型鲜活的案例以及实用的训练项目呈现给读者，大大增强了启发性和可操作性，便于读者更好地把握公共关系的最新操作方式，引发读者深层次的思考。每章最后所附的“课后练习”，能发动读者动手、动脑，提高综合素质和实践能力。
　　总之，《现代公关礼仪（第三版）/高等院校“十二五”规划教材·公共基础类》理论与实务交融、规范与操作结合、知识与趣味并重，体例新颖、深入浅出，加之新知识、新观点、新方法、新案例的大量运用，更加引人入胜。
　　《现代公关礼仪（第三版）/高等院校“十二五”规划教材·公共基础类》可作为本科、应用型本科、高职高专以及成人院校提高大学生基本职业素养的教材和训练用书。同时，也是公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员、广告策划人员、行政管理人员以及广大公务员的礼仪培训用书和难得的优秀读物。