酒店前台作业管理

酒店前台作业管理

郭春敏, 著

出版社:南方日报出版社

年代:2003

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书籍简介:

如今,酒店经营成功的关键因素已由原来的地点选择与硬件设备,转换为服务品质的要求,人的因素已经成为酒店生存发展的决胜要素;前台(客务部)是旅客第一印象与最后印象的关键部门,对酒店形象有着重要的使命。本书从前台人员应有之服务概念技巧入手,介绍订房、迁入及相关服务的内容与程序,并利用个案分析,帮助从业者增进服务能力。系酒店从业者有益的自学读物与培训教材。

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书籍详细信息
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9787806522905
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出版地广州出版单位南方日报出版社
版次1版印次1
定价(元)语种简体中文
尺寸装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

酒店前台作业管理是南方日报出版社于2003.出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店-商业服务 的书籍。