网店客服实战教程

书籍简介:

全书共8章，主要内容包括：初体验——走进网店客服、磨刀不误砍柴工——客服岗前技能、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让客户满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——客服数据分析、效率手册——客服管理。 本书可作为电商客服、网店客服等从业人员学习和参考，也可作为普通高等院校电商专业相关课程的教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

网店客服实战教程是人民邮电出版社于2019.9出版的中图分类号为 F713.365.2 的主题关于 网店－商业服务－高等学校－教材 的书籍。