网店客服实战教程

网店客服实战教程

郑广成, 黄英, 主编

出版社:人民邮电出版社

年代:2019

定价:49.8

书籍简介:

全书共8章,主要内容包括:初体验——走进网店客服、磨刀不误砍柴工——客服岗前技能、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让客户满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——客服数据分析、效率手册——客服管理。 本书可作为电商客服、网店客服等从业人员学习和参考,也可作为普通高等院校电商专业相关课程的教材。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787115513793
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出版地北京出版单位人民邮电出版社
版次1版印次1
定价(元)49.8语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 100 印数 2000

书籍信息归属:

网店客服实战教程是人民邮电出版社于2019.9出版的中图分类号为 F713.365.2 的主题关于 网店-商业服务-高等学校-教材 的书籍。