旅行社门市接待

见习生——人职篇 单元01 步入旅行社门市 项目1准备我的首日实习 项目2熟悉我的工作环境 项目3了解我的工作内容 项目4规划我的职业生涯 单元02 旅行社门市岗位见习 项目5学礼仪——让自己的仪表、仪容、仪态符合岗位要求 项目6补知识——让自己的旅游专业知识达到岗位要求 项目7练操作——让自己的现代办公操作胜任岗位要求接待员——专业篇 单元03 门市迎客 项目8招呼问候顾客 项目9判别入店需求 项目10指示引领服务 单元04 咨询服务 项目11现场咨询 项目12电话咨询 项目13信函咨询 项目14网络咨询 单元05 产品推介 项目15散客拼团产品推介 项目16自组包团产品推介 单元06 手续办理 项目17签订国内旅游合同 项目18签订出境旅游合同 项目19签订赴台旅游合同 项目20签订单项委托合同 项目2l收取费用开具票据 单元07 行前通知 项目22国内游行前通知 项目23出境游行前通知 单元08 售后服务 项目24受理投诉 项目25客户维护店长——管理篇 单元09 门市店员的招聘与培训 项目26招聘门市店员 项目27培训门市店员 单元10 创办旅行社门市 项目28门市选址 项目29门市设立 项目30门市设计 单元11 门市信息化操作 项目31标准产品销售操作 项目32包团产品销售操作主要参考文献后记

冯国群、陈波主编的《旅行社门市接待（1 1旅行社业务实战手册）》是“1 1旅行社业务实战手册”中的第一本，分入职篇、专业篇、管理篇三篇，它从见习生－接待员－店长的成长历程，将门市接待的业务技能及操作要点串联起来，培养学生旅游服务的职业技能和职业习惯。