金融服务礼仪

书籍简介:

本教材共分为八个章节的内容。第一章金融行业员工礼仪修养的基础理论，主要包括金融服务礼仪概述和意识与礼仪修养两部分；第二章金融行业员工的仪表礼仪，主要包括金融行业员工仪表礼仪的基本要求、金融行业员工的仪容礼仪、服饰礼仪三部分；第三章金融行业员工的仪态礼仪，主要包括金融行业员工的表情礼仪、正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿以及金融行业员工服务过程中手势的运用；第四章金融行业员工的语言礼仪，主要包括金融行业员工的文明礼貌用语、行业用语、金融行业员工的电话礼仪三部分；第五章金融行业员工的日常交际礼仪，主要包括称谓、介绍礼仪以及会面礼仪；第六章金融行业的公务礼仪，主要包括金融行业的办公室礼仪、会议礼仪以及金融行业的宴请礼仪和接待拜访礼仪；第七章金融行业的服务、营销礼仪，主要包括岗位服务礼仪和营销礼仪两部分；第八章金融行业涉外服务礼仪，主要包括涉外金融服务基本礼仪和注意事项两部分。本教材每个章节都包括学习目标、学习内容、工作项目、操作步骤、同步思考、技能训练、能力测试等部分。

书籍规格:

书籍信息归属:

金融服务礼仪是高等教育出版社于2014.1出版的中图分类号为 F830 的主题关于 金融－商业服务－礼仪－高等职业教育－教材 的书籍。