网络客户关系管理

书籍简介:

本书共分七个项目进行讲述，分别是网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。每个项目包含项目概述、学习目标、内容讲解、知 识链接、思考与练习等内容，采用“项目导向，任务驱动”的教学方式，加深学生对网络客户关系管理工作的认知，培养基本技能。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客户关系管理是航空工业出版社于2019.11出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务 的书籍。