呼叫业务执行与考核

呼叫业务执行与考核

胡云英, 袁庆卫, 主编

出版社:东北师范大学出版社

年代:2014

定价:30.0

书籍简介:

中专教材。本教材通过对目前国内典型行业的呼叫中心类业务进行系统介绍,以各类呼叫业务的处理流程和执行要点为主要内容,结合各类业务的绩效考核指标分析,运用典型案例分析、情境模拟实训等方法,使学生掌握不同行业、不同类型呼叫业务的执行方法和处理技巧,提高未来工作胜任力,为实习就业打下坚实基础。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787568101189
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出版地长春出版单位东北师范大学出版社
版次1版印次1
定价(元)30.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 144 印数 1000

书籍信息归属:

呼叫业务执行与考核是东北师范大学出版社于2014.7出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心-业务培训-中等专业学校-教材 的书籍。