汽车服务工程

第1章绪论

1.1汽车服务概述

1.2国内外汽车服务业概况

1.3汽车服务工程的系统构成

思考题

第2章汽车服务的系统理论

2.1系统概述

2.2汽车服务系统理论

2.3汽车服务现代理念

2.4汽车服务体系评价指标

2.5汽车服务系统质量管理

思考题

第3章汽车消费信贷服务

3.1汽车消费信贷的基本概念

3.2我国汽车消费信贷特点与发展

3.3汽车消费信贷的主要方式

3.4汽车消费信贷实务

3.5中外汽车信贷服务比较

3.6我国汽车消费信贷风险及防范

3.7加快推进我国汽车消费信贷的战略思考

思考题

第4章汽车营销与市场分析

4.1汽车市场营销概述

4.2汽车市场营销环境

4.3汽车市场营销调研与市场预测

4.4汽车市场营销策略

4.5汽车电子商务与网络营销

思考题

第5章汽车维修服务与装饰

5.1维修理论

5.2配件供应

5.3汽车装饰与美容

思考题

第6章汽车保险与理赔

6.1汽车保险概述

6.2汽车事故理赔

6.3交通事故现场查勘技术

思考题

第7章二手车置换与报废回收

7.1二手车市场现状

7.2二手车交易基本方式

7.3车辆评估

7.4二手车销售实务和交易运作

7.5车辆报废回收再利用

思考题

第8章汽车信息与资讯服务

8.1汽车交通信息系统

8.2汽车发展资讯

8.3汽车广告信息服务

思考题

第9章汽车物流

9.1汽车物流概述

9.2汽车物流管理

思考题

第10章汽车服务政策法规

10.1缺陷汽车召回制度

10.2汽车租赁政策

10.3汽车法律服务

思考题

参考文献

　　本套教材针对汽车专业学生教学特点的变化和新形势下教材的编写要求，面向高等院校(应用型)，以服务市场为基础，以提高能力为本位，注重培养学生的综合能力，同时合理控制理论知识，丰富实例，力求突出应用型学科教材的实用性、操作性特色。本书为该套教材之一的《汽车服务工程》。　　本书的内容涉及汽车服务领域的各个方面，包括汽车服务的基本概念、汽车服务业的国内外发展现状、汽车服务系统理论、汽车消费信贷业务、汽车营销与市场分析、汽车维修服务与配件供应、汽车事故保险与理赔、二手车置换与报废回收、汽车信息与资讯、汽车物流以及汽车服务政策法规等内容。　　本书从管理和工程应用两方面对汽车服务的内容进行分析和论述，对我国汽车服务业的发展具有直接的指导和推动作用。　　本书内容丰富，信息量大，可作为高等院校汽车服务工程和交通运输工程相关专业的教材或参考书，也可作为汽车及其服务产业从业人员的培训资料和工具书。