O2O

推荐序

前言

第1章　什么是O2O

第1节　你找自己了吗

40万人“找自己”

线上线下无边界互动的新广告宣传方式

线上线下互动真的来了

第2节　一句话定义O2O

线上线下互动的4种O2O依存关系

一句话定义O2O

第一个问题是什么

第3节　O2O和生活

O2O为什么会出现

O2O概念的提出者

Home O2O项目

男友房间里的小书柜

第2章　O2O与二维码

第1节　二维码突然火起来了

二维码火了

什么是二维码

手机二维码应用兴起

第2节　二维码电子标签：O2O的“入世”之路

线下到线上的“入世”之路

手机二维码安全吗

第3节　二维码电子凭证：O2O的“出世”之路

线上到线下的“出世”之路

凭证的技术手段

第4节　中国移动和苹果的二维码布局

中国移动的二维码布局

iOS 6 对移动互联网的启示

Passbook助力O2O产业

第3章　O2O与电子商务

第1节　团购网站的天堂和地狱

Groupon一夜崛起和一泻千里

中国团购的上下浮沉

团购网站的自救

第2节　O2O生活服务类电商

从携程谈生活服务类电商

生活服务类电商的破局

O2O仅仅是生活服务类电商吗

第3节　电商与O2O

电子商务真的是骗局吗

电商战后的线上线下同价

O2O与电商

第4章　O2O的社会化营销（上）

第1节　点对面的营销渠道

唐僧为什么要取经

传统点对面的互联网营销

第2节　自媒体下的企业社会化营销渠道

“机霸”和“网霸”之战

方舟子和罗永浩O2O式的论战

自媒体下的企业社会化营销渠道

第3节　O2O的社会化营销

O2O的社会化营销

8个营销模块的O2O社会化营销案例

营销的本质：人性

第5章　O2O的社会化营销（下）

第1节　步入寒冬

传统零售业步入寒冬

电商行业洗牌加速

打败传统零售业的趋势是什么

第2节　O2O社会化营销破局

线下零售商破局“触网找死”战略

O2O社会化营销破局“触网找死”

O2O社会化营销渠道

第3节　传统连锁零售商的O2O应用创新

快餐连锁的O2O应用创新

烘焙连锁的O2O应用创新

商超连锁的O2O应用创新

第6章　O2O的消费体验

第1节　线上“亲”方式的消费体验

电商只会价格战了

“亲”方式的线上消费体验

第2节　线下强大的消费体验

反人性的广告词

线上电商和线下零售的O2O消费体验

第3节　O2O的消费体验

O2O消费体验的7个角度

人性的美德

第4节　用O2O去旅游

旅游行业的O2O分析

北京请您来过年

第7章　O2O的支付之战

第1节　移动支付袭来

O2O的交易行为

移动支付的多种方式

第2节　O2O的支付之战

移动支付领域的现状

O2O的支付之战的真相

支付前商品方式

支付后商品方式

支付中商品方式

第3节　银行业的O2O

O2O支付之战最大的变数-信用卡业务

银行信用卡业务如何爆发O2O

第8章　“屌丝”的O2O

第1节　精英的O2O困惑

精英的O2O困惑

碎片化的O2O

第2节　属于“屌丝”的O2O

“屌丝”流汗就能赚钱的O2O

属于谁的O2O闭环

第3节　精英降级为“屌丝”

心态降级和影响力变化

最“富”的企业也开始O2O

第9章　O2O的产品设计

第1节　什么是好的产品设计

乔布斯的产品设计

理想的产品设计要求

O2O的产品设计要求

第2节　如何做O2O的产品设计

O2O产品设计2：内容和渠道碎片化的O2O互动

O2O产品设计3：基于CRM消费行为的O2O互动

第3节　O2O产品架构

关于O2O产品架构四层论

翼码公司的O2O产品架构

第10章　全面认识O2O组织

第1节　O2O的组织能力

关于组织能力

O2O的组织需要什么能力

第2节　O2O的组织文化

持续改善的Kaizen组织文化

快速迭代的O2O组织文化

第3节　O2O组织的运作武器

PDCA和SDCA互动

其他武器

第11章　O2O的运营支撑

第1节　支撑体系

关于支撑体系

如何设计O2O运营支撑体系

第2节　O2O的运营支撑行为

SOP标准体系

线上的业务实施与客服运维

线下现场服务

第3节　如何优化O2O运营支撑行为

数据化的运营支撑

拍码找小二

第12章　大数据下的O2O运营

第1节　运营是道的层面

什么是运营

曾子问道

第2节　大数据时代

两个数据化的神奇案例

三位数据大师

大数据时代

第3节　如何进行大数据下的O2O运营

O2O的数据化运营

O2O如何挖掘大数据金矿

未来：从O2O开始反思

2012年是O2O元年，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。《O2O：移动互联网时代的商业革命》是国内首部O2O方面的著作，不仅宏观上叙述了O2O的概念、在各行业的应用情况，以及未来的发展趋势，而且还系统阐述和解读了各行业如何借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级；不仅极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用，而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。理论上，《O2O：移动互联网时代的商业革命》饱含从实践中总结出来的真知灼见，宏观且有高度；实践上，本书呈现和分析了大量成功的O2O案例，具有较强的可操作性。
　　《O2O：移动互联网时代的商业革命》全书共12章，从逻辑上分为三大部分：第一部分（1～2章），系统地讲解了O2O的概念和作用、O2O与二维码的结合，并总结了O2O对中国消费者的影响；第二部分（3～8章），阐述了O2O与电子商务、O2O与社会化网络营销、O2O对消费体验的提升与改善、O2O时代的支付之战，以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力；第三部分（9～12章），从实际操作的角度详细讲解了如何做O2O的产品设计与架构、如何构建O2O组织并塑造其文化、O2O的运营支撑体系和行为，以及大数据时代的O2O运营。

国内一部O2O著作，系统阐述和解读传统企业、电子商务企业、个人消费和与民生相关的企业如何借助O2O来重构和改善现有的商业模式，顺利在移动互联网时代实现创新与转型。
　　《O2O：移动互联网时代的商业革命》不仅通过大量成功案例极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用，而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。