连锁药店运营管理

上篇 连锁药店运营管理基础

第一单元　连锁药店运营管理概论

第一节　连锁药店概述

第二节　连锁药店运营管理概述

第二单元　连锁药店门店组织结构设计

第一节　连锁药店人员配置概述

第二节　连锁药店各级人员主要职责

第三单元　连锁药店经营决策与计划

第一节　连锁药店经营决策

第二节　连锁药店经营计划

第四单元　连锁药店企业文化

第一节　企业文化概述

第二节　企业文化的形成与理论

第三节　企业文化建设与创新

第五单元　连锁药店财务管理

第一节　连锁药店财务管理概述

第二节　连锁药店筹资管理

第三节　连锁药店投资管理

第四节　连锁药店利润分配管理

第五节　连锁药店财务分析

第六单元　连锁药店企业信息管理

第一节　企业信息管理概述

第二节　连锁药店企业信息管理

第三节　医药电子商务

第七单元　连锁药店企业信息管理模块（以博信药店管理系统为例）

第一节　软件安装及初始化

第二节　用户管理

第三节　统计查询

第四节　销售

第五节　入库

第六节　库存管理

第七节　基本信息

第八节　GSP报表

第九节　打印

下篇　连锁药店运营管理实务

项目一　连锁药店开办与选址

第一节　药品零售企业概述

第二节　连锁药店的开办

第三节　连锁药店的选址

项目二　连锁药店的营业场所设计

第一节　连锁药店店面设计

第二节　连锁药店内部布局设计

第三节　连锁药店店内环境设计

项目三　连锁药店药品陈列管理

第一节　药品陈列的概述

第二节　药品陈列的技巧

第三节　药品陈列的维护

项目四　连锁药店盘点管理

第一节　连锁药店盘点概述

第二节　连锁药店盘点前准备

第三节　连锁药店盘点实施

第四节　连锁药店盘点后管理

项目五　连锁药店收银管理

第一节　药店收银的概述

第二节　药店收银作业的流程和差错管理规范

第三节　药店收银POS系统

项目六　连锁药店安全管理

第一节　连锁药店安全管理概述

第二节　连锁药店消防安全管理

第三节　连锁药店防损管理

项目七　顾客心理分析

第一节　顾客的心理过程

第二节　不同年龄顾客的心理

第三节　不同性别顾客的心理

参考文献

本书以连锁药店为主体，以企业经营与管理活动为脉络和主线，全书上下两篇，上篇是连锁药店运营管理基础，包括概论、连锁药店经营决策与计划、连锁药店门店组织结构设计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；下篇是连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。每章后有小结、习题和实训及内容拓展。全书由基础到实务，全面系统、图文并茂，注重培养学生的思考和应用能力，具有较强的实用性。 本书适合医药高职高专教育、函授和自学考试相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。