管理的技术

企业中高层实战能力解决方案之：《TBC企业利润倍增计划丛书》——1《管理的技术——TBC企业驱动体系》——管事的手段：天道5前言5------------------------------------------------------------5似是而非、懵懵懂懂叫艺术；一针见血、志在必取叫技术。搞人玩艺术；搞事靠技术。简单问题复杂化叫艺术；复杂问题简单化叫技术。5------------------------------------------------------------51、何谓技术——泽尧教美女眼睛“放电”的技术52、修炼有道：演讲者的底气、中气、气场是怎么回事？63、企业飞轮的原动力：TBC企业驱动体系74、本书要回答的问题——内容简介7序篇：TBC企业驱动体系——让员工为自己工作9------------------------------------------------------------9火车慢，因为十几节车厢只有一个火车头。动车快，因为每一组车厢都有发动机。一个企业，就老板一个人是发动机呢？还是把管理干部、乃至更多员工变为发动机？“TBC企业驱动体系”为你提供解决方案！9------------------------------------------------------------9第1篇 TBC之事前T B——管人抓责任：责任到位13------------------------------------------------------------13过程是技术，结果是责任，管理从责任开始！目标±利益=责任；目标到位±利益到位=责任到位。德鲁克讲“目标管理”那是对“大家、我们”而言的。李泽尧讲“责任管理”，这是对“各自、你我”而说的。在浮躁、无神论的中国，“大家”有点乏力。13------------------------------------------------------------13第1单元 责任不追究，哪来责任心？——李氏“责任管理”理论14第2单元 说法和想法通过做法产生作用力————李氏“做法决定论”19第3单元 管理者“以身作则”管用吗？——李氏界面理论24第4单元 管事抓接口——李氏接口技术28第5单元 管人抓责任——流程化：横向部门接口技术33第6单元 你们家流程跟我有什么关系——李氏双轨模型37第7单元 管理者与被管理者的合作模式——李氏纵向界面技术41第8单元 外行如何管理内行？——李氏横向界面技术46第2篇 TBC之事中T C——管事抓接口：考核到位51------------------------------------------------------------51管理重过程，评价重结果，考核要结果导向。绩效=事后结果/事前目标；目标T 检查C=考核；事前目标到位 事后检查到位=考核到位。51------------------------------------------------------------51第1单元 掌控局面的观念与策略——李氏主导技术52第2单元 人比人气死人——全员激励技术53第3单元 聚焦现场——日本人倒金字塔理论57第4单元 中国式绩效考核技术61第5单元 李氏阿弥陀佛理论——问题分析技术67第6单元 试问问题缘起——李氏输入端分析法73第7单元 锻炼身体好吗？——走出因果倒置误区80第8单元 李氏要素优化理论——问题解决技术84第3篇 TBC之事后C B——好报有好人：奖惩到位90------------------------------------------------------------90奖罚要有依据，检查到位，才能利益到位；做人做君子、管人管小人；奖罚到位，才有好的企业文化和社会风气；检查到位 利益到位=奖惩到位。90------------------------------------------------------------90第1单元 何谓绩效——企业要不要为能力付工资？90第2单元 何谓绩效管理？——利益反馈与绩效改进93第3单元 扣员工钱会离职吗？——李氏人格脱落理论97第4单元 功利主义何错之有？——李氏报应理论100第5单元 替天行道、法不容情——李氏强势管理技术106第6单元 赏罚有据、师出有名——李氏权力清单技术113第4篇 TBC之目标T——结果是责任：目标到位117------------------------------------------------------------117过程是技术，结果是责任，管理从责任开始。过程不一定要说清楚，结果一定要说清楚。目标到位才能责任到位。不对看不见的过程付钱，管不了的过程可以考虑不管。不放心的过程才要管。所谓不放心，包括技术和人品、能力和愿力。117------------------------------------------------------------117第1单元 以事为本、还是以人为本——李氏焦点理论117第2单元 管理=过程 结果——李氏过程结果模型122第3单元 过程有规范、结果有标准——李氏八字真言127第4单元 过程约束、结果导向——李氏量化三部曲131第5单元 你说清楚，不等于他听清楚——李氏管理互动界面模型136第6单元 锁定岗位——岗位工作标准&跨部门服务标准承诺139第7单元 有过程没有结果，谁之过？——李氏管理者核心能力模型144第5篇 TBC之利益B——利益是纽带：利益到位149------------------------------------------------------------149结果有标准、过程有规范、管人有制度，制度要跟利益有关！人为财死、鸟为食亡，组织以利益为纽带。钱，作为一张纸，经过了千千万万人的手，的确很脏！但是，作为一种价值，经过了千辛万苦，实实在在很美！钱是等价交换物。她代表的是付出、认可。149------------------------------------------------------------150第1单元 人为财死、鸟为食亡——何谓“工商文明”150第2单元 擒贼擒王、带人带心——李氏利益驱动技术155第3单元 奖金不心动、扣款却心痛——李氏关心技术161第4单元 如何给钱才能令他闻风而动——李氏关心系数164第5单元 组织以利益为纽带——李氏乘法原理167第6单元 利益不挂钩、流程理不顺——李氏尖刀理论170第7单元 发现盲区、有效激励——李氏基本工资理论174第8单元 员工工资到底由什么决定——李氏工资模型180第9单元 员工工资到底由什么决定——李氏工资转型原理184第6篇 TBC之检查C——与信任无关：检查到位189------------------------------------------------------------189管事抓接口，管人抓责任。例行工作、日常付出、以及过程细节采用反向纠错法，可以降低检查成本；结果性、贡献性的成果、业绩，采用正向列举法，有助于绩效把关。189------------------------------------------------------------189第1单元 没有信任、就没有背叛——用人要疑189第2单元 何谓隐患？——杜绝可能性194第3单元 一竿子插到底 越级稽核——检查如何到位196第4单元 判断≠事实、数据说话——李氏判断风险原理201第5单元 考评对人，考核对事——对事不对人204第6单元 出其不意与检查技术——四两拨千斤210第7单元 聚焦有问题的部分——李氏反向纠错法214第8单元 下工序不会包庇上工序——拉动式管理221结束篇 TBC企业驱动原理——企业动力学224------------------------------------------------------------224很多人以为，老板总是喜欢“先做事、后谈钱”的人、不喜欢“先谈钱、后做事”的人，现在泽尧来告诉你，其实未必！224------------------------------------------------------------224企业激励机制模型：把“观念说教”变成“管理技术”224企业动力学理论：发动机与被驱动225为自己做事——“发动机”与“被驱动”226动车组与TBC多头驱动227END228二、财务管理内容...................................... 48三、财务内部控制要点.................................. 49四、财务管理制度设计要求及范本........................ 50范本2-01：财务事务处理制度........................ 52范本2-02：资金预算作业规定........................ 54范本2-03：出纳作业规定............................ 56范本2-04：问题账款处理制度........................ 58范本2-05：应付账款管理制度........................ 60范本2-06：应收账款和应收票据管理制度.............. 62范本2-07：应收账款之对账单管理制度................ 65范本2-08：员工借款管理规定........................ 66范本2-09：财务盘点管理办法........................ 68范本2-10：财务稽核制度............................ 69范本2-11：会计档案管理制度........................ 73第三章 中小企业营销管理制度市场营销的工作内容很多，包括制订销售计划、获得市场信息和客户、订单评审、客户样品确认、订单的跟踪等，为保证中小企业业务稳定开展，扩大市场的占有率，有必要实现市场销售的管理规范化、有效化，最终实现市场信息共享化、一体化管理体制。一、什么是营销管理.................................... 76二、营销管理的过程.................................... 76三、营销管理制度设计要求及范本........................ 77范本3-01：产品价格制定与管理制度.................. 79范本3-02：订货受理管理规定........................ 81范本3-03：内销业务处理规定........................ 84范本3-04：外销业务处理制度........................ 89范本3-05：客户名单处理制度........................ 94范本3-06：售后服务管理程序........................ 95范本3-07：客户投诉处理制度....................... 100范本3-08：营销人员管理规定....................... 101第四章 中小企业行政管理制度差旅费的报销、员工住宿的管理、车辆的管理、办公用品的管理、固定资产的管理、员工就餐的管理、值班安排等，非常繁杂却又非常重要，涉及面又非常广。要使中小企业的行政工作高效，则必须有规则可循。一、企业行政管理的功能及其要求....................... 106二、企业行政管理的特点及其要求....................... 106三、行政管理的内容................................... 106四、行政管理制度设计要求及范本....................... 107范本4-01：厂服管理制度........................... 109范本4-02：厂证、饭卡管理制度 .................... 111范本4-03：食堂管理制度 .......................... 113范本4-04：宿舍管理制度 .......................... 115范本4-05：会议管理办法 .......................... 118范本4-06：收发文管理规定 ........................ 119范本4-07：办公用品管理规定 ...................... 121范本4-08：印章管理制度 .......................... 123范本4-09：公司图书馆管理制度 .................... 127范本4-10：计算机管理制度 ........................ 128范本4-11：复印打印制度........................... 130范本4-12：安全消防管理制度 ...................... 131范本4-13：保安工作管理制度 ...................... 133范本4-14：公司（工厂）出入管理制度 .............. 137范本4-15：工伤管理制度........................... 139范本4-16：车辆管理制度........................... 141第五章 中小企业产品开发管理制度产品开发是中小企业在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的命脉,它对企业产品发展方向、产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性作用。为了使产品开发能够严格遵循科学管理程序进行，取得较好的效果，必须制定相应的制度来规范。一、设计和开发的程序................................. 144二、新产品开发管理要点............................... 146三、产品开发制度建设要点及范本....................... 147范本5-01：设计开发控制程序....................... 148范本5-02：技术图纸管理办法....................... 150范本5-03：设计变更管理办法....................... 153范本5-04：设计变更申请管理规定................... 154范本5-05：零件确认管理办法....................... 155范本5-06：工程样品需求管理办法................... 157范本5-07：新产品开发管理办法..................... 158第六章 中小企业生产作业管理制度生产制造精细管理制度的目的是规范生产业务流程中的职责、权限及工作要求，确保交货期、减少在制品库存、提高生产效率、降低生产成本、稳定地生产出客户要求的质量，也就是高效、低耗、灵活、准时。一、生产管理的任务................................... 166二、生产管理系统..................................... 166三、生产管理的原则................................... 167四、生产管理制度建设要求及范本....................... 168范本6-01：制造业务管理办法....................... 170范本6-02：生产计划控制程序....................... 176范本6-03：产销协调实施办法....................... 179范本6-04：产能与负荷分析实施办法................. 181范本6-05：生产计划变更管理规定................... 183范本6-06：生产作业管理办法....................... 185范本6-07：生产异常处理办法....................... 188范本6-08：生产进度控制办法....................... 191范本6-09：标准工时管理办法....................... 194范本6-10：工艺流程与作业标准管理制度............. 196第七章 中小企业采购管理制度供应商寻找与考察、询价、议价、订购、采购作业进度控制等采购作业环节非常多，而且牵涉到财、物，为使公司原物料的国内外采购作业有所遵循，及时提供适质、适量、适价的原物料，必须对采购的政策、方式及内部控制作出明确的规定。一、什么是采购管理................................... 200二、采购管理的内容与过程............................. 200三、采购管理制度要求及范本........................... 203范本7-01：采购业务管理办法....................... 204范本7-02：原物料价格审核作业细则................. 206范本7-03：特采管理办法........................... 207范本7-04：外包管理办法........................... 208范本7-05：供应厂商审核标准....................... 210范本7-06：供应商辅导管理办法..................... 215第八章 中小企业仓储物料管理制度物料管理的重心在于管“物”，要确保不断料、待料，不呆料、滞料，不囤料、积料。仓库则是连接生产、供应、销售的中转站，是生产过程中必备的周转场所。因而，仓储物料的管理自始至终贯穿公司生产经营的全过程，对与之相关的业务流程制度化。一、货仓必备功能要求................................. 220二、货仓分类方法..................................... 220三、优秀仓库管理要点................................. 220四、良好仓储管理关键点............................... 221五、仓储物料管理制度要求及范本....................... 222范本8-01：制成品仓库管理办法..................... 224范本8-02：原材料仓库管理规定..................... 225范本8-03：原材料入库管理制度..................... 228范本8-04：半成品入仓控制程序..................... 230范本8-05：物料发放管理办法....................... 231范本8-06：物料退料补货控制程序................... 232范本8-07：半成品出仓控制程序..................... 233范本8-08：半成品退料补货控制程序................. 234范本8-09：物料调拨管理办法....................... 235范本8-10：呆滞物料处理办法....................... 237范本8-11：盘点管理办法........................... 239范本8-12：下脚料处理规定......................... 242第九章 中小企业质量管理制度质量管理贯穿于产品形成的过程中，质量教育、来料检验、制程检验（首检、巡检、终检）、实验、评审、不合格品的控制都是质量控制的手段，这些手段的实施涉及不同的部门，所以必须有明确的制度明确业务流程、责权及要求。一、什么是质量管理................................... 246二、全面质量管理..................................... 246三、质量管理要求..................................... 247四、质量管理制度设计要求及范本....................... 249范本9-01：品质管理业务办法....................... 251范本9-02：来料抽样检验方案....................... 252范本9-03：成品入库检验方案....................... 257范本9-04：品质异常处理办法....................... 261范本9-05：品质成本分析办法....................... 262范本9-06：进料品质控制程序....................... 266范本9-07：制程品质控制程序....................... 268范本9-08：出货品质控制程序....................... 269第十章 中小企业生产设备管理制度各种设备、工装夹具、工具都是生产中必备的“机器”方面的要素，机器的完好是生产任务完成的保障，然而，机器的使用者、管理者（维护者）却有一定的区别，为确保这方面的管理责任明确，必须有规范化的制度来约束。一、设备管理的主要事项............................... 274二、设备管理制度要求及范本........................... 276范本10-01：机械设备管理办法...................... 278范本10-02：仪器校正管理办法...................... 280范本10-03：模具管理办法.......................... 283范本10-04：模具开模作业管理制度.................. 285范本10-05：治工具管理规定........................ 286范本10-06：工装夹具管理办法...................... 287参考文献............................................... 289备注：红色为必填项

改革开放三十载后，当中国以跃升至全球第二大经济体的形象出现在国际舞台中时，中国的企业和企业管理者在国际上也越来越受到瞩目。中国人独特的传统文化和哲学思维，与西方管理科学的碰撞，引发了中国式管理话题。本丛书就是实战派管理专家李泽尧推出的一套独具中国特色的管理模式——TBC企业驱动体系。在李泽尧看来，西方管理学基本局限于讲道理，因此出现了很多管理者学了西方的管理学，到中国可能会发现能力发挥不出来。西方管理学中也有讲利益，但这一点并不特别突出。“中国现在的转型时期，讲利益非常急迫。在西方人的观念中，讲利益是理所当然的。”所以李泽尧认为西方管理学中“讲利益”并没有像在中国这么强调。在他看来，工资结构是管理学里非常重要，甚至于第一堂就必须要学、必须要研究的东西。作为实战派的管理专家，在书中李泽尧也表明他对传统观念中“以人为本”的不赞同。他认为企业存在的最后理由要以人为本，要让客户满意，要让人民满意，要让社区满意，但是管理作为一种手段，为了达成目标，要以事为本……正因为书中处处闪现着这些独到的思想精华，所以李泽尧老师的书籍在各大著名电商网站上受到广泛的好评。特色卖点：似是而非、懵懵懂懂叫艺术；一针见血、志在必取叫技术。搞人玩艺术；搞事靠技术。简单问题复杂化叫艺术；复杂问题简单化叫技术。作者认为，企业就像快速行驶的列车，要想又快又稳的进行运转，列车内部的各个齿轮就必须衔接的很好。作者认为企业的各个环节也需要这样的对接的“齿轮”。全书围绕TBC之事前T B——管人抓责任：责任到位；TBC之事中T C——管事抓接口：考核到位；TBC之事后C B——好报有好人：奖惩到位；TBC之目标T——结果是责任：目标到位；TBC之利益B——利益是纽带：利益到位；TBC之检查C——与信任无关：检查到位；TBC企业驱动原理——企业动力学七篇展开。【作者简介】中国著名管理专家，清华大学、华中科技大学、中国人民大学商学院、西南财经大学会计学院、香港财经学院、北京大学民营经济学院、浙江大学继教学院以及中山大学颐园学院、高继学院、中外管理研究中心高级经理工商管理硕士（MBA）研修班特聘教授，中山大学教授经理研究会特约顾问，原广州亚加达mini MBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”《项目管理》、《管理学》、《运作管理》、《人力资源管理》课程教授。西南交通大学工学硕士，美国威斯康辛国际大学MBA。深圳、北京、上海、广州多家管理顾问公司的首席顾问和特邀高级培训导师，多家企业的首席顾问、常年管理顾问。