出版社：高等教育出版社
年代：2009
定价：14.0
本书是财经商贸类职业培训用书。全书内容包括：走近呼叫中心、电话座席员素质、呼入电话服务、咨询电话业务、投诉电话处理、客户回访及电话销售等。为营造教学氛围，全书每章均用案例导入，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生通过对社会的认识再切入到学习内容。每章后由典型案例学习及实训内容组成，便于教师组织课堂教学和学生课后复习与自测。本书可作为职业院校及其他各类社会教育、短期培训的教材，也可以作为中等职业学校客户服务与管理专业“企业电话服务”课程的教学用书。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 企业电话服务站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 高等教育出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 14.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 0 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 5000 | |
企业电话服务是高等教育出版社于2010.1出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务－技术培训－教材 的书籍。