责任心是金

序

自序

前言

第一章不能被忽略的真理责任天赋

问题背后的问题

为什么我们缺失了责任

责任到底是什么

逆流成河

种子的责任是发芽，花儿的责任是开放

责任天赋

第二章生命的承担自我责任

责任是一种契约

成为能负责任的人

健康是做人的责任

帮助别人就等于帮助自己

不爱母亲的人，更不会爱别人

时刻保持责任意识

与自己和谐相处

第三章你的天职工作意味着责任

三个守候财富的人

责任是一种无上的荣誉

责任是一种态度

别忘了自己的工作职责

对自己负责就是对自己的工作负责

不仅仅是要完成自己应该做的

员工的六大责任

没有做不好的工作，只有不负责任的人

敬业，责任的延伸

我们这里没有“他们”，只有“我们”

第四章企业精神的核心对团队的责任

缺乏责任意识是团队问题的根源

信守责任才能完美团队

经理人的团队责任观

责任：企业团队精神的核心

做一个有团队精神的孙悟空

第五章魅力领导艺术承担责任

执行力的关键

领导者首先是一个服务者

如何有效地激发工作责任心

用责任感改进绩效

经营员工的责任心

BLOG随摘(代后记)

前言

19世纪30年代的美国曾刮起了一股“淘金热”。成千上万的人们在加利福尼亚州的一条大河边上，辛勤地探寻着金子的踪迹。他们不断淘洗大量的洁白河沙，希望能从中筛出一丁点儿金子。黄澄澄的金子与洁白的河沙相互映衬，显得多么的夺目；在那么多的沙子中，只存在那么一丁点儿的金子，又是多么的弥足珍贵。

珍贵的金子隐藏在厚厚的沙子堆中，人们苦苦迫寻着它。

记得一位企业老总曾向我倒苦水，说他的员工总是想着自己的好处，一遇到加班，就先问“有加班费”吗？他手下的中层领导常对他说的就是“老板，这不关我的事”。对此，他苦恼不已。制度问题吗？给加班费，可员工要求的越来越多。凝聚力不够吗？遇到困难时大家也都非常团结，好像也不是。他百思不得其解。事实上，存在这种现象的企业不在少数。

其他还有诸如“人心涣散”、“事不关己，高高挂起”、“相互推诿”等等。这些问题的症结在什么地方呢？企业在日常运作中，最可宝贵的金子又是什么呢？读了臧文滔的《责任心是金》，我顿感心中一亮：经营好企业，管理好团队，首先要培养企业员工的责任心！责任心是金！书中一针见血地指出：缺乏责任意识是团队问题的根源，对团队的责任是企业精神的核心！书中还强调，我们不仅在工作中在团队中要有责任心，在生活中亦是如此！美国历史上最伟大的总统林肯曾经说过：“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”是啊，我们每个人都要扮演多个角色：为人父母、为人夫妻、为人子女，员工与领导等等，但无论是哪个角色，我们都应该承担起自己肩上的责任！然而，责任心的培养不能光挂在口头上，它需要我们付诸行动。要探寻到金子，需要辛勤的付出；要养成负责任的良好品德和习惯，做一个有责任心的人，需要长期的坚持和努力，甚至是人生的磨练。正如梁启超所言“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。”古人常说：书中自有黄金屋。讲的是读圣贤书可以让一个人明白做人的道理，从而按传统的道德标准去待人处事。如此，就会受到天地神明的保佑，获得人生的幸福。《责任心是金》含金量很高。它从许多方面强调了责任心的重要，是一本可以使人改变观念、净化心灵、提升生活品位的好书。我非常愿意向大家推荐！晨讯传媒集团总裁禹路2007年10月

后记

BLOG随摘(代后记)《银行的责任心》窗外，海边的天空纯净、高远而清亮。阳光一如既往地灿烂。

接到了银行营业部主任的电话，对营业员误收开卡工本费再三道歉，并表示244、时内退还；详尽解释卡内业务，并推荐卡内理财模式。态度诚恳，极为认真负责。

之前，营业员业务的不熟练给我带来不少的困扰。而此后银行高度的责任心表现将我的不快一扫而光。

《休闲一下》Y公司的品牌提升和企业文化再造建议方案在酝酿了两周，写了两天后，终于感觉可以交稿了。

而自母亲出院后，自己的精力和体力陡然滑坡，使得这些如常的思考与文案工作竟然感觉有些辛苦。

企业的信任是不可以忽略的，对企业的承诺也是不可以打折的。所以一直坚持着，现场辅导、方案论证，节奏一点儿也没有放缓，在承诺的时间里把事情做完、做好。

于是，今天，睡了个昏天黑地不辨东西南北。醒来，有一种又活过来的感觉(真是奇怪，回头看前几天的工作状态，好像那不是我)。

然后，我坐在这里，面前是我的这个本本，还有一小碗芥兰丝泡到没有盐，加料凉拌了，爽口得很。是我的下午茶点。

我吃一口茶点(哈哈)，喝一口茶(铁观音，不是最好吃的，但冲泡的很好的，茶色通透，口感温润，特有的淡淡的涩口感与清香)，再吃一小口茶点，再喝一口茶。听楼下的声音，清晰又模糊；看窗外的天色，灰蒙却不浓重。佛手柑的骨朵已爆出嫩白，令箭的花苞也有寸半了。

《劳动》1、2、3、4日，劳动。

5日，如约为企业做内训，员工职业化训练第二讲，一天。一如既往地不知疲倦，与学员一起度过。在掌声和笑声中离开会场。回家后喉咙又痛起来。不过一觉醒来就没事了。许是那个学员课间给我的喉片起作用了。

6日，劳动。

预订的餐桌送到，送货的姑娘高门大嗓，剪着男孩子般的超短发，笑的响亮。

餐桌的色泽风格与房间刚刚好。

卫浴用品一宗，送到，安装。还是前番安装窗帘挂杆的小伙子，精瘦、利索。当了一次i1~~12。清理、递工具、打下手，还有跑腿。

再次打扫一遍卫生。

要回家了，却发现没了打车的钱。

走路。走走走走走走走，一路视而不见充耳不闻。把自己搬运回家，就像一摊水一样，哗，淌了。

《关于××公司事故问题的顾问意见》(节)(一)“事故链”概念事故的形成是一个链条。任何事故的形成都有一个系统的成因。系统中的每一个环节，既可以防范事故的发生，也可以导致事故的发生；换言之，从管理的角度，只要每个管理环节都尽忠职守，负起责任，在本环节不出问题，结果就不会产生事故。

从这个角度来说，与“进、产、验、出”整个链条相关的各个环节所构成的小系统(事故链，也是管理链)，应该作为重点审视、改善、完善的对象。审视、改善、完善哪些因素？制度有没有？制度得到完全执行了吗？机制或程序是否合理？有没有人的问题？为什么会产生这些问题？等等。

(二)管理不是真理，是道理。而有效即道理。最好的管理制度与机制的衡量标准不是专家定的、不是流行时尚的、不是第三方评价的，管理制度与机制好不好，唯一衡量的标准是企业的实际情况、实际效果。××公司的文化建设有相当的基础，公司的管理基础经过多年的打造与××人的持续努力，已经具备了很好的构架。也就是说，××公司不缺少文化、不缺少制度，缺少的是有效的执行，是对文化及制度的维护与完善。建议在制度完善与执行、文化的反复普及与维护上多下工夫。

(三)管理是一个系统。任何问题现象的背后都有管理的系统原因，而非单一的原因。这些问题在此次事故中，指向的是质量事故这一结果。如果管理系统多个方面的问题不全面解决，则可能会指向更多的其他结果。

结论：应全面就问题进行分析，查找问题根源，制定相应措施与计划(当然，这样做本身也需要一个计划，以及工具和方法)。这样做需要一些时间和公司的内部资源。但从企业管理事项的重要与紧急程度来说，公司这种时间和资源的投入是有长远意义和价值的。

(四)其他1.关于企业危机管理此次事件，对××公司而言，使用“危机”一词非常恰切。是市场危机、客户危机，也是内部危机。外部危机表现为公司形象受损、客户订单减少、市场份额缩减、公司利润下降；内部危机表现为公司管理效率低下、部分管理者和员工责任心差、更有少量员工出现行为偏差，故意破坏公司形象。

危机出现之后，公司的处理方案是如何制定的？步骤是如何安排的？最重要的客户关系是如何弥补、修复的？是否按照危机管理的原则采取了行动？内部的关系又有哪些是经过认真策划的措施来处理的？企业之后出现类似危机事件(危机有可能来源于任何方面，预想与防范比应对更重要)，是否有处理预案？公司是否考虑要有危机领导小组，在任何危机出现后，能够快速反应，有条不紊地应对，把损失减低到最小，甚至化危为机？2.关于企业人力资源体系建设与人员素质提升企业的很多问题是人的问题。制度和机制、执行固然重要，但这些都要以人为基础。企业无法期待员工真的会“自动自发”。

人力资源的员工关系管理与维护、薪酬与激励机制设计、考核与业绩循环、人员的选聘使用、培训体系的设计与运行等等需要持续的、强势的、系统的管理措施。

人员素质的提升也不是朝夕之功，需要做深入、细致的分析与计划。

真正研究分析清楚企业现有人员以及各方面的状况，分层次设计有关培训形式、培训课题、培训内容、培训与工作实际的关联机制，整合各个方面的培训资源，持续推进，结合配套人力资源管理，使公司的培训达到有用、有效。

《快乐蜜蜂》原来只知道蜜蜂忙忙碌碌整日奔波还快乐地哼唱不停。

我也成为一只蜜蜂了。

整日忙碌不停并快乐地哼唱不停当然在心里啦。

生活是多么美好的事情？享受生活的人才知道。

工作是一件多么快乐的事情？享受工作的人才知道。

臧文滔

　　古人常说：书中自有黄金屋，这讲的是读圣贤书可以让一个人明白做人的道理，从而按传统的道德标准去待人处事，如此，就会受到天地神明的保佑，获得人生的幸福。本书是“中国冠军企业培训书系”之一，该书的含金量很高，它从许多方面强调了责任心的重要，是一本可以使人改变观念、净化心灵、提升生活品位的好书。　　产品不合格，工作没激情，环境补污染、安全事故频发……责任心的缺失，像强烈的腐蚀剂腐蚀着家庭、团体、社会和国家。”责任心是金“，一个有责任感的人，责任会对他的一生产生重大而积极的影响。那么，个人如何在生命中承担起自己的责任？工作是人生的重要部分，工作即意味着责任。谁对自己的工作玩忽职守，谁对自己就是不负责任，一个有责任的人，在工作中又应当如何挑起属于自己的责任？每个工作者都生活在团队中，团队的责任需要每一个人去承担。作为团队的一员，又如何挑起团队的责任?领导者由于地位的重要性，负有更大的领导责任，如何激发员工的责任心，如何用责任去改善工作绩效，既是领导方法，也是领导艺术。　　本书通过生动的事例和清新的语言对上述问题进行了阐述，以激发人们强烈的责任心，让责任心在每个人身上堪金子一样闪闪发光……【作者简介】　　臧文滔：著名实战型管理培训专家，新动力管理咨询总顾问，中国冠军企业讲师团特邀讲师，中国责任心培训第一人。MBA，高级经济师，英国剑桥(CIE)认证优秀国际培训师导师(CTA)之一。拥有二十余年的企业中、高层管理经验、培训经验和管理咨询经验。先后供职于多家大型企业，集企业管理者、管理顾问、学者于一身，是真正从企业基层到高层管理的实战派管理咨询顾问、培训师。培训时数超过10000小时。