消费者行为学

前言

第一章 导论

第一节 消费者与消费者行为

第二节 消费者行为学的产生与发展

第三节 消费者行为学的基本框架与研究方法

第二章 消费者的知觉与学习

第一节 消费者的知觉

第二节 消费者的学习

第三节 消费者的记忆与遗忘

第三章 消费者的需要与动机

第一节 消费者的需要

第二节 消费者的动机

第三节 动机理论及营销策略

第四章 消费者的态度与行为

第一节 消费者态度的特性与功能

第二节 消费者态度的形成与改变

第三节 消费者的态度与营销策略

第五章 消费者的个性、自我概念与生活方式

第一节 消费者的个性

第二节 消费者的自我概念

第三节 消费者的生活方式

第六章 社会群体与消费者行为

第一节 社会群体概述

第二节 家庭与消费者行为

第三节 参照群体与消费者的购买行为

第四节 社会阶层与消费者行为

第七章 社会环境与消费者行为

第一节 自然、人口环境与消费者行为

第二节 经济、政治环境与消费者行为

第三节 科技、文化环境与消费者行为

第八章 信息传播与消费者行为

第一节 口头传播与消费者行为

第二节 流行与消费者行为

第三节 创新扩散与消费者行为

第四节 广告与消费者行为

第九章 特定环境因素与消费者行为

第一节 情境与消费者行为

第二节 价格因素与消费者行为

第三节 零售环境设计与消费者行为

第十章 消费者购买行为理论、模式与类型

第一节 消费者购买行为理论

第二节 消费者购买行为模式

第三节 消费者购买行为类型

第十一章 消费者的购买决策

第一节 购买决策的内容、特点与类型

第二节 购买决策的过程与原则

第三节 购买决策的规则

第十二章 消费者的购后行为

第一节 购后消费

第二节 购后评价与消费者满意

第三节 消费者忠诚

第十三章 消费者保护

第一节 消费者保护的历史与组织

第二节 消费者保护的主要领域与法律依据

第三节 市场规制与消费者保护

参考书目

《消费者行为学/普通高等教育“十二五”规划教材》的基本框架是：第一章，导论：阐述消费者与消费者行为的基本概念，消费者行为学的产生、发展以及其基本框架与研究方法。第一单元，第二章至第五章，阐述影响消费者行为的心理因素。其中：第二章，消费者的知觉与学习；第三章，消费者的需要与动机；第四章，消费者的态度与行为；第五章，消费者的个性、自我概念与生活方式。第二单元，第六章至第九章，阐述影响消费者的环境因素。其中：第六章，家庭、参照群体、社会阶层等社会群体对消费者行为的影响；第七章，自然与人口、经济与政治、科技与文化等社会宏观环境对消费者行为的影响；第八章，口头传播、流行、创新扩散、广告等信息传播对消费者行为的影响；第九章，情景、价格因素、零售环境设计等特定环境因素对消费者行为的影响。第三单元，第十章至第十三章，阐述消费者的购买行为理论、购买决策过程以及消费者保护。其中：第十章，消费者购买行为理论、模式与类型；第十一章，消费者购买决策的内容、特点、过程、原则与规则；第十二章，消费者购后消费、购后评价、消费者满意与消费者忠诚；第十三章，消费者保护的历史与组织、主要领域与法律依据等。

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