复制沃尔玛

第一章 把低价格做到最低

为了保持天天低价，沃尔玛在各个方面都付出了极大的努力，力求把商品价格做到最低。低价是沃尔玛一直秉承的经营战略。沃尔玛不断强化这样的信息：沃尔玛的商品在任何时候都很便宜。沃尔玛有意识地让人们对其形成一种信赖感，使之一想到沃尔玛就会想到低廉的价格，而且让他们确信不可能在其他任何地方发现更低的售价了，从而成为沃尔玛的长期顾客。无疑，在零售行业，低价成了沃尔玛的代名词。

1.折价销售的方式

2.无敌的价格优势

3.低价策略

4.改变零售业的规则

5.最低的沃尔玛价格

6.珍视每一美元的价值

7.降低价格的手段

8.压低广告费用

第二章 顾客永远是对的

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿提出了“顾客第一，保证顾客满意”经营规则，这一看似简单的标准成了沃尔玛王朝不可更改的金规。也正是这一条金规让沃尔玛从一个小小的杂货店发展成为世界零售业巨头，并以强大的沃尔玛效应改变着人们的生活和消费习惯。而且，沃尔玛把自己的服务理念几乎演变成了一种疯狂，沃尔玛可以以任何方式为顾客服务。相信，除了沃尔玛以外，没有任何一个零售企业能做到这一点。

1.顾客第一，保证顾客满意

2.用微笑赢得顾客

3.Lagniappe服务理念

4.顾客才是真正的老板

5.为了顾客可以放下一切

6.营造家的感觉

7.无时间点服务与无障碍退货

8.善待员工就是善待顾客

9.沃尔玛为顾客省了多少钱

第三章 成功的物流模式

低成本高效率的物流模式是沃尔玛成功的关键因素，这为沃尔玛实现低价竞争提供了有力的保障。科学而快捷的商品配送、技术先进的物流管理系统、近乎完美的分销体系，都是沃尔玛多年来威霸全球零售行业的秘密武器。正是有了如此巨大的保障，……

第四章 狠杀成本

第五章 惊人的竞争力

第六章 主要产品战略

第七章 与员工一起迈向成功

第八章 独特的企业文化

附录

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。《复制沃尔玛》从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。

沃尔玛效应：沃尔玛进驻一个地区之后，人们的购物习惯随之改变，传统的本地商家业务凋敝；沃尔玛的进驻能够有力地压低日用品价格，为消费者带来实惠。
传统的商家们惊呼：应该把沃尔玛逐出零售业，因为它太强大了！
令这些人失望的是，根本无法把沃尔玛逐出零售业，因为它最大程度地满足了普通人的需求。
本书从销售理念、服务措施、物流模式、管理风格、市场竞争力、产品战略、人力资源管理、企业文化等这几个方面复制沃尔玛的成功经营理念。