怎么沟通，领导才放心；怎么做事，领导才信任

第一章与领导相处需要良好的心态

一、抱怨是进步的绊脚石

1.抱怨会让人产生负面情绪

2.抱怨的时间越多，改变的时间越少

3.正确看待领导的批评，减少抱怨

4.职场巧妙“抱怨”见实效

二、“清高”是职场的大敌

1.“清高”是才学之士的通病

2.谨防“清高”导致的失败

三、消除对领导的畏惧心理

1.不要把领导看得过于高大与神秘

2.克服紧张心理，与领导自如相处

3.拥有自信，在领导面前展示自我

四、虚心学习领导的长处

1.发现领导身上的闪光点

2.发自内心地欣赏领导

3.取领导之长，补自己之短

五、尊重领导是永远不变的法则

1.尊重领导是员工的基本素质

2.赞扬不等于奉承，尊重不等于谄媚

3.尊重领导，时刻为领导着想

六、控制自己的不良情绪

1.要认识自己的情绪

2.要善于妥善管理自己的情绪

3.要不断地自我激励

第二章读懂领导是有效沟通的前提

一、领导喜欢什么样的下属

1.服从上级安排的下属

2.懂得尊重上级的下属

3.不计得失顾大局的下属

4.敬业有责任心的下属

5.为人处事灵活的下属

二、领导是个什么样的人

1.摸透领导的性情爱好

2.揣摩领导的真正意图

3.通过细节与领导达成共鸣

三、与不同领导打交道的门道

1.控制型领导的特征及沟通技巧

2.互动型领导的特征及沟通技巧

3.巧应各类“性格型领导”的方法

4.“征服”各类“问题型领导”的秘诀

四、换位思考：假如我是领导

1.从领导的角度考虑问题

2.体谅领导的难处

3.设身处地为领导着想

五、正确看待领导的不足之处

1.金无足赤，人无完人

2.领导也难免会犯错误

3.要懂得宽容领导

第三章善用沟通技巧，建立良好的上下级关系

一、尽早消除领导对你的偏见

1.理论：深刻反省，主动沟通

2.实践：消除误会，越早越好

3.心理：克服畏惧，大胆沟通

二、如何赢得领导最佳印象

1.先入为主，打造良好的第一印象

2.初会领导，礼仪修养切莫小视

3.尽心工作，不邀功，勇担责

4.打动领导“芳心”的12个诀窍

三、与领导交谈的原则

1.坦诚相待，主动沟通

2.心怀仰慕，适度恭维

3.注意场合，选择时机

4.尊重权威，委婉交谈

四、正确处理与领导的分歧

1.用积极的心态面对分歧

2.通过有效沟通消除分歧

3.分歧无法调和时，必须服从

五、做一个“心中有数”的下属

1.亲疏有道，保持最佳的距离

2.灵活应变，切不可锋芒毕露

3.危难之时，为领导挺身而出

第四章有效沟通，踏实做事

一、积极沟通，有的放矢

1.新职员如何冲破与领导沟通的障碍

2.资深老下属在“小领导”面前须摆正心态

3.女下属与男领导的相处艺术

4.男下属与女领导的相处艺术

5.妥善处理不同领导之间的矛盾

二、勇于“晋谏”要讲艺术

1.选择恰当的提议时机

2.采用领导喜欢的交流方式

3.给领导面子，维护领导尊严

4.要言之有“物”，加强说服力

5.巧妙“晋谏”四步法

三、主动向领导请示与汇报

1.认清主动汇报的必要性

2.请示汇报的基本态度

3.接收指令与汇报程序

4.向领导汇报的注意事项

5.向领导汇报的共性技巧

第五章从“我”做起，用能力说话

一、锐意进取，加强自己的专业素质

1.能力源于不断地学习

2.学习，为你赢得更多机会

3.成为所在领域的“专家”

二、不断充电，提高自己的综合能力

1.学习能力，决定你的工作能力

2.充电，从职业规划开始

3.职场充电，选好“充电器”

三、积极主动，职场中的重要法则

1.主动出击，不能“守株待兔”

2.不要做“懦夫”，要做“勇士”

3.勇于挑战高难度的工作

四、激情，助你驰骋职场

1.永远热爱自己的工作

2.热爱工作，才能创造奇迹

3.点燃你的工作激情

第六章主动靠近，做领导信任的贴心人

一、主动靠近，是获得领导信任的前提

1.忠诚为你赢得领导的信任

2.主动为领导排忧解难

3.认清自己的角色，切莫“越位”

4.主动化解与领导的冲突

二、工作执行能力，是展示自我的最好平台

1.立场坚定，服从命令

2.积极主动，高效执行

3.善始善终，执行到底

三、日常细节，是领导知微见著的途径

1.千万记住：为上级节约时间

2.电话技巧，勿以事小而不为

3.懂得礼让，避免“功高盖主”

四、与领导合作.是好下属必备的重要能力

1.与弱势领导沟通合作之道

2.与强势领导沟通合作之道

3.做领导最得心应手的帮手

前言

与领导相处，是一门学问，也是一门艺术；获取领导的信任，是下级工作能够顺利开展的重要条件，也是保持身心愉快，取得事业进步的一个重要因素。

人在职场，并不是只要埋头苦干、做出成绩，就能得到领导的重视。苦干是一种值得敬佩的工作态度，却不是令人称道的最有效的工作方法。试想，如果领导希望下属往东走，而他却拼命往西行，那么，走得越快，则偏差越远。许多下属，总是盲目地揣度领导的心理，错误地理解领导的决策行为。“××领导也许是这个意思吧”，“××领导的做法实在让人难以理解”，“××领导是不是对我有意见啊”，“××领导大概希望我这样去处理问题吧”……我们往往会忽视沟通的重要性，太容易以想当然和偏执的看法来推己及人。以这样的心态和领导交往，时间久了，就会在自己与领导之间，形成一道难以跨越的人际鸿沟，轻则导致自己事业的不顺，重则影响整个团队的内部和谐和工作绩效。因此，下属要有良好的向上沟通的意识。只有与领导保持有效的沟通，充分展示自我的能力和品格，消除与上级领导之间的误解、隔膜，方能获得领导的信任，从而得到更多的机会和发展空间。

事实上，大多数单位或部门在沟通协调上耗费了大量的时间和精力，却无法形成一个真正对上下级双方都有利的内部环境。在一个团队中，如何将上下级之间的隔膜、分歧、误会、摩擦等造成的交际成本降到最低，如何使团队的工作效率达到最优，是团队的管理者和被管理者都需要关注的问题。作为一名被管理者，除应做好本职工作之外，还应该思考的问题是：怎么沟通，领导才放心；怎么做事，领导才信任？如果每一个员工都能解决好这个问题，不仅对员工个人的事业发展大有裨益，对整个组织团队的健康发展，也有着不可忽视的重要作用。

本书从下级员工的视角出发，探讨了员工如何与上级领导进行有效沟通的方法，包括如何进行心态的自我调整；如何不断提高和完善自己的能力；下级与领导沟通的技巧；下级如何取得领导的信任；下级如何与领导合作等内容。因此可以说，本书是建立在上下级之间双向合作基础上的有益于职员事业发展的助推剂。

学会与领导沟通，遵循上下级关系的游戏规则，是一个人走向成熟的重要标志之一，也是一个人事业成功的开始。做一个优秀的下级比做一个优秀的上级更能体现一个人的人生价值和素质涵养。与领导和谐相处，并最终与领导建立起相互理解和支持的职场关系，是本书的期望所在。但愿看完本书的读者朋友，能有所收获。

编者

　　为什么我们和领导之间总是会有那么多的隔膜和误解？我们应该怎样做才能获得领导的信任？与领导沟通有哪些技巧和捷径？怎样与不同类型的领导交往、合作？如何与领导建立起共赢合作的职场关系？……本书从下级员工的视角出发，探讨了员工如何与上级领导进行有效沟通的方法，包括如何进行心态的自我调整；如何不断提高和完善自己的能力；下级与领导沟通的技巧；下级如何取得领导的信任；下级如何与领导合作等内容。　　一个聪明的员工，不会让自己的情绪被上司的斥责所扰乱，受批评时只要理性对待，巧妙处理，反而能在某些方面促进自己的进步。要记住：没前途的人是可有可无的人，是被领导忽视的人。下属疑有真正认识到这一点，才可能在领导的责骂声中产生前进的信念和动力，努力上进，做出更大的成绩，从而也才能真正获得领导的重视和信任。　　不同的领导接受信息的方式也是不同的。有的领导喜欢书面材料；有的领导喜欢数据分析；有的领导则喜欢面对一块书写板……只有先了解领导喜欢用什么方式接受信息，你才能投其所好，将自己想要表达的观点更好地传达给领导。　　在细节决定成败的今天，一个细小的疏忽，都有可能导致事情全盘皆输。千里长堤，溃于蚁穴，细节有时就具有这么大的作用。在职场上，领导往往能通过你的某个日常细节见微知著，从而全面地了解你的内在涵养。　　只有与领导保持有效的沟通，充分展示自我的能力和品格，消除与上级领导之间的误解、隔膜，方能获得领导的信任，从而得到更多的机会和发展空间。