团队培训手册

导言

这本书是为你而写的吗

什么是“团队”培训

培训与促进

什么是手册

如何使用这本书

方法

第一部分培训设计与培训发展

第一章培训过程导论

培训过程

第二章设定目标

为什么设定目标

谁会从目标中获益

目的和目标的区别

由谁决定课程的目标

设定目标

拟定学习目标

澄清目标

第三章形成学习计划

为什么学习计划是必要的

学习计划应该包括什么

成年人如何学习

设定学习计划时需要考虑的其他方面

设定学习计划

第四章培训方法

选择培训方法

方法

第二部分培训实施和培训技巧

第五章问题与回答

提出问题

问题的类型

提出正确的问题

提问的方式

回应学员提出的答案

回应学员提出的问题

提问时的注意事项

第六章管理难以相处的行为

第七章建立和谐关系

针对个人的方法

鼓励

使学员参与其中

表现出热情

促进理解

与团队产生移情

与团队结成同盟

突出共通之处

第八章运用自己的语言

声音是非常重要的

常见的言语失误

第九章给出反馈和接收反馈

反馈

给出反馈时所要遵循的原则

对反馈的回应

接收反馈的原则

第十章非语言的交流

非言语交流的重要性

信息的接收

理解信息

第十一章应对压力

应对压力

压力与培训师

压力的生理反应

第十二章视觉教具

为什么要使用视觉教具

使用视觉教具的时机

如何使用

媒体设备的类型

第十三章培训环境

住宿

酒吧

停车场

天花板

座椅

残疾的参与者

电器

设备

火灾与消防演习

急救措施

食物

布局

照明

位置

通讯信息

噪音

垃圾桶

屏幕

阳光

桌子

温度

厕所

窗户

第十四章评估培训

评估与测量之间的差异

为什么要进行评估

为什么人们不进行评估

评估过程

评估的基本原则

评估的内容

什么时候进行评估

第十五章项目清单

项目清单1：培训地点与住宿的要求(在预订之前)

项目清单2：报名手续介绍表

项目清单3：学习材料的清单

项目清单4：课前的项目清单(培训课程的前一周)

项目清单5：课程的项目清单(培训当天一在课程开始之前)

项目清单6：课后的项目清单

前言

现今，在任何行业中，只有不断变化，才能生存。培训行业也不例外。

自本书的第一版问世以来，培训行业已经发生了巨大的变化，尤其对直线经理。有了更多的关注。直线经理的职责是发现培训需求，把责任交还给相关个人。培训的作用也已经得到了重新评估；在许多情况下，培训已被看做是一种能够适时提供建议和指导的内部咨询过程。

因此，我们对这本书逐页进行了审读工作，以确保所提供的信息是实用而又准确的工具和技术。

我非常感谢那些与我联系的读者，让我知道这本书对他们有帮助。我希望本书的这一版本能够继续提供有用的学习资源，并成为相关培训师不可或缺的指南。

　　本书自始至终强调培训的实践环节。为了使所呈现的材料与这一目标保持一致，所有章节都是以相同的模式设计的，即以介绍每一章的概要为开始，而以回顾每一章的关键知识点作结尾。本书的内容可分为两部分：培训设计与培训发展：着眼于培训设计与培训发展，包括设定目标、形成课程计划以及选择合适的培训手段。培训实施与培训技巧：关注那些有效实施培训与发展的必需技能，所涉及的内容包括处理问题、建立和谐关系、管理问题员工以及选择适合的培训环境。同时也强调言语交流与非言语交流、压力应对以及评估培训效力的重要性。　　团队培训在现代的职业生涯发展中发挥着日益重要的作用。本书着眼于团队培训设计与发展的主要环节：即如何设定目标、形成课程计划和采用相应的培训手段。所涉及的内容包括处理问题、和谐关系建立、管理员工以及选择适合的培训环境，同时也强调言语交流与非言语交流、压力应对以及评估培训的效力。　　团队培训的特有魅力和价值也在此得到彰显，你会发现培训提供了面对面建立商务网络的机会；使人们有机会发掘、讨论并探究最佳的实践方案；示范工作和问题解决中的合作模式；让参与者不断分享学习经验。