旅游景区服务与管理

书籍简介:

本次修订，重点如下：（1）更加注重行业动态。透过每章章首的行业视窗与内文的行业广角镜专栏，走近旅游景区机构和从业人员，学习他们宝贵的经验与眼观等，让读者有机会接近了解行业状况，发现旅游景区服务与管理的新理念、新方法。章后行业方向球专栏呈现境内外经典案例，让读者如临登高远眺之境，尤其是进而寻找到现在和今后的发展方向。同时，书中涉及的行业动态所有资讯力求最新。（2）更加注重标准规范。旅游业从传统服务业向现代服务业转变，实施标准化是这一产业发展的必然选择。书中不仅涉及《旅游景区质量等级的划分与评定》，2010年发布的《旅游投诉处理办法》，2011年发布的《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》《、旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《主题公园服务规范》等国家标准和行业标准，同时还引入标准化、规范化工作走在前列的景区管理单位自主开发的标准和规范。在章后设置相关规范一栏，引导读者对标准规范的关注和学习。（3）更加注重优化内容。本书期待能让读者读出兴趣、读懂知识，同时能增进创意思考、应用信心，所以花了较多精力对内容进一步优化。比如在旅游景区管理方法部分，更加突出旅游景区服务质量和标准化管理；在旅游景区入门接待服务部分，更加明确游客中心的地位，明确游客中心接待服务的职能；在旅游景区商业服务部分，更多地在特色化，本土化，高质量的食、住、行、购服务等方面着墨；在旅游景区营销管理部分，重点讨论旅游景区营销创新、旅游景区体验产品设计和文化旅游产品设计，弱化了营销基本理论；在旅游景区环境管理部分，增加景区社区、旅游氛围环境等人文环境质量管理，丰富了可持续发展的内涵；基于旅游景区服务管理模式快速变化发展的现实，市场已经呈现出不少创新带给景区持久发展动力的实例，本书在旅游景区服务与管理创新实践方面对此给予了专门讨论。

书籍规格:

书籍信息归属:

旅游景区服务与管理是东北财经大学出版社于2012.8出版的中图分类号为 F590.65 的主题关于 旅游区－商业服务－高等职业教育－教材 ,旅游区－经济管理－高等职业教育－教材 的书籍。