公关与沟通

第一章 认识公共关系

第一节 认识公共关系学的研究对象

第二节 确定公共关系的原则与基本职能

第二章 认识公共关系四步工作法

第一节 开展公共关系调查分析组织形象

第二节 制订公共关系计划设计组织形象

第三节 推进公共关系计划实施传播组织形象

第四节 加强公共关系评估检测组织形象

第三章 选择公共关系活动模式

第一节 选择公共关系传播媒体

第二节 确定公共关系实务活动模式

第四章 策划公共关系专题活动

第一节 策划新闻发布会

第二节 设计公共关系广告

第三节 安排社会赞助

第四节 举办展览展销会和参观活动

第五节 开展庆典、联谊和宴请活动

第五章 实施组织内外沟通

第一节 加强组织内部沟通

第二节 加强组织外部沟通

第三节 开展日常交往礼仪沟通

第四节 实施公共关系文书沟通

第六章 处理公共关系危机

第一节 重视组织媒体沟通

第二节 加强组织环境沟通

第三节 应对公共关系危机

第七章 构建组织形象

第一节 塑造组织形象

第二节 宣讲企业文化

第三节 CIS设计

附录 公关员国家职业标准（新版）

1 职业概况

2 基本要求

3 公关员工作要求

参考文献

《公关与沟通》从全新视角对以往公共关系理论加以整合，形成了全面系统的公共关系学知识体系。本书突出了文秘等行政文务工作所需要的公关与沟通的知识和技能，并突出了沟通在公共关系实务中的重要性和全员公关的理念。本书每章由学习目标、案例导入、教材内容、知识拓展、边学边思、案例分析、复习与思考等模块组成，这样的编写模式理论与实践相结合，有利于学习者对基本内容的掌握和吸收。本书选用的案例富有时代性、现实性，通过这些案例，读者能够更好地把握公共关系活动的最新时代特点。本书侧重于对沟通技巧的深化讲述，同时对公共关系沟通与协调中的礼仪等进行了较为详尽的讲述。这些突破了以往同类教材在内容上的宽泛性，使本书具有更强的实用性。