每天学点销售礼仪

第一章

礼仪决定销售的成败

第二节 销售礼仪的重要作用005

第三节 销售礼仪的原则008

第二章

销售人员的着装礼仪

第二节 从着装开始塑造良好形象015

第三节 销售人员不同场合的着装要求017

第四节 男销售员穿西装的礼仪019

第五节 女销售员穿套裙的礼仪021

第六节 女销售员的化妆礼仪023

第七节 销售场合佩戴饰物讲究礼仪025

第八节 销售人员穿鞋的礼仪028

第三章

第一章

礼仪决定销售的成败

第一节  销售人员要懂销售礼仪003

第二节  销售礼仪的重要作用005

第三节  销售礼仪的原则008

第二章

销售人员的着装礼仪

第一节  第一印象决定销售成败013

第二节  从着装开始塑造良好形象015

第三节  销售人员不同场合的着装要求017

第四节  男销售员穿西装的礼仪019

第五节  女销售员穿套裙的礼仪021

第六节  女销售员的化妆礼仪023

第七节  销售场合佩戴饰物讲究礼仪025

第八节  销售人员穿鞋的礼仪028

第三章

销售人员的仪态礼仪

第一节  优雅的仪态是得体的礼仪033

第二节  销售人员的行走礼仪034

第三节  销售人员的坐姿礼仪036

第四节  销售人员的站姿礼仪039

第五节  销售人员的蹲姿礼仪041

第六节  销售当中手势语言有讲究043

第七节  销售人员注视礼仪有讲究047

第八节  销售人员一定要学会的微笑艺术050

第九节  美好的微笑是训练出来的053

第四章

销售人员与客户见面时的礼仪

第一节  初次见面寒暄的礼仪059

第二节  销售人员要学会致意礼仪060

第三节  销售人员打招呼的礼仪062

第四节  销售人员与客户见面时的握手礼仪063

第五节  销售人员自我介绍的礼仪066

第六节  销售人员介绍他人的礼仪069

第七节  销售人员介绍集体的礼仪071

第八节  销售人员称呼顾客的礼仪073

第九节  销售人员交换名片的礼仪077

第五章

销售人员与客户交谈中的礼仪

第一节  与客户交谈要说好开场白083

第二节  懂说话礼仪，讲文明用语086

第三节  倾听也要有礼仪088

第四节  会说话的销售人员更受欢迎091

第五节  要懂得如何赞美顾客094

第六节  交谈中的禁忌096

第六章

销售人员拜访客户时的礼仪

第一节  拜访前要做好准备也是一种礼仪103

第二节  销售人员拜访中的礼仪105

第三节  拜访中的礼品礼仪108

第四节  等待会见时的礼仪112

第五节  拜访后的道别礼仪 113

第七章

销售人员接送客户时的礼仪

第一节  迎接之前做好计划117

第二节  销售人员迎接客户时的礼仪119

第三节  销售人员接待客户时的礼仪120

第四节  接待时乘坐电梯的礼仪122

第五节  接待时乘车的礼仪124

第六节  接待外商时的礼仪127

第七节  送客的礼仪129

第八章

销售人员签约时的礼仪

第一节  签署合同的礼仪135

第二节  签约时的座次有讲究137

第三节  签字人员的礼仪138

第四节  促成交易的谈判礼仪139

第九章

销售人员售后服务时的礼仪

第一节  售后服务礼仪概述145

第二节  售后服务要遵循的原则149

第三节  如何提供优质的售后服务151

第四节  处理客户信函投诉的礼仪152

第五节  处理客户电话投诉的礼仪155

第十章

销售人员接打电话的礼仪

第一节  销售人员接电话的礼仪159

第二节  销售人员打电话的礼仪162

第三节  销售人员挂电话有讲究164

第四节  销售人员代人接电话的礼仪166

第五节  销售人员电话约访的礼仪168

第六节  电话营销中的礼仪170

第七节  电话销售中展现你的声音魅力172

第十一章

销售人员宴请与赴宴的礼仪

第一节  宴请前的邀请准备177

第二节  宴请座次有讲究179

第三节  宴请点菜有学问182

第四节  销售人员赴宴有礼仪184

第五节  餐桌谈话选择合适的话题187

第六节  西餐的宴会礼仪189

第七节  自助餐的礼仪193

第八节  宴会上关于酒的礼仪196

第九节  注意餐桌禁忌199

第十二章

销售人员参加商务会议的礼仪

第一节  参加商务会议的礼仪205

第二节  商务会议中主持人的礼仪206

第三节  商务会议发言的礼仪208

第四节  商务会议中就座的礼仪209

第五节  展览会上的礼仪211

第六节  洽谈会上的礼仪214

第七节  仪式活动中的礼仪要求218

参考文献220

随着我国销售队伍的不断壮大，销售人员的综合素质也开始变得参差不齐，这一点直接影响到了销售业绩的提高以及客户对销售队伍的整体评价。同时，销售人员在礼仪形象上的基本表现，也集中体现着其所代表的企业的整体形象。本书全面讲解了销售人员应该掌握和具备的礼仪知识并配以实例，还针对具体的销售礼仪作了详细的解说，有助于提高销售人员的职业素养，进而提升销售水平。

作者有多年销售实战经验，经常在各大企业的销售部门进行员工培训，本书既可以作为销售人员的培训教材，还可以作为销售人员提高自我销售能力的实用读物。