顾客服务体系的界面管理研究

书籍简介:

本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从逻辑上以一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体验质量。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客服务体系的界面管理研究是社会科学文献出版社于2015.7出版的中图分类号为 F719 的主题关于 商业服务－研究 的书籍。