出版社:中信出版社
年代:2012
定价:32.0
本书从沟通意识入手,检视了沟通过程中说话者和倾听者的角色和传播过程,提出了一套行之有效的沟通法则和技巧,让你能够在对话中轻松引导话题,按照自己计划的方向进行,有效说服对方认同你的观点,形成合作和双赢。本书认为,沟通是一个管理过程,说话者和聆听者通过有意识的沟通,进行良性的互动与碰撞,才能达到良好的效果,实现沟通目标。而不良的沟通,往往是因为沟通中说话者的随意性和无意识性造成的,加上思维习惯和文化差异,从而产生不良的后果。
前言
第一章 沟通为何这么难:管理中常见的沟通问题
第一节 沟通非小事:沟通不良的后遗症
第二节 跨越障碍:管理者在沟通中的隐性陷阱
第二章 沟通意识:思维差异导致沟通障碍
第一节 沟通意识的重要性:职场晋升的快速通道
第二节 角色意识:沟通中要做一个出色的演员
第三节 意识差异:沟通障碍背后的深层原因
第三章 说话者的责任:如何说话最有效
第一节 沟通就像打乒乓球:你来我往才有趣
第二节 沟通者的七大责任:如何表达最有效
第三节 情绪:不可忽略的沟通转化剂
第四章 聆听者的责任:如何反馈和发问
第一节 专注地聆听:沟通的基础条件
第二节 及时恰当地提问:好问题解决大难题
第三节 回应:良性沟通的助推器
第五章 沟通赢得合作:如何说别人才会听
第一节 职场的说服艺术:组织规范与个人利益的博弈
第二节 圆融的沟通:说服他人、赢得合作
第三节 晓之以理:微言中有大义
第四节 动之以情:肯定中有能量
第五节 引导对方说出你的见解
结语:沟通意识的管理
《沟通零误解:卡内基职场沟通成功法则》作者结合多年企业培训经验,在本书中从沟通意识入手,检视了沟通过程中说话者和倾听者的角色和传播过程,提出了一套行之有效的沟通法则和技巧,让你能够在对话中轻松引导话题,按照自己计划的方向进行,有效说服对方认同你的观点,形成合作和双赢。本书认为,沟通是一个管理过程,说话者和聆听者通过有意识的沟通,进行良性的互动与碰撞,才能达到良好的效果,实现沟通目标。而不良的沟通,往往是因为沟通中说话者的随意性和无意识性造成的,加上思维习惯和文化差异,从而产生不良的后果。
影响沟通效果的第一杀手就是引起误解,因此成功沟通的第一步就是不产生误会!
误会和沟通障碍是如何产生的?
如何轻松化解沟通障碍?
如何明确沟通的主题,引导谈话的进展?
如何通过问题,让对方认可你的观点,说出你想说的话?
书籍详细信息 | |||
书名 | 沟通零障碍站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 中信出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 32.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 21 × 15 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
沟通零障碍是中信出版社于2012.6出版的中图分类号为 C912.1-49 的主题关于 人际关系学-通俗读物 的书籍。