“芬”解上班族

第一章 职场素养总论

第一节 人在职场 挑战重重 >>> 3

情境启发：面对功败垂成 >>> 3

一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5

二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9

三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10

四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11

“芬”解心得 >>> 12

第二节 究其本质 何为职场 >>> 13

情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13

一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16

二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17

三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18

四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19

五、职场是有付出有收获的公平秤 >>> 21

六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22

“芬”解心得 >>> 23

第三节 做专业人 决胜职场 >>> 24

情境启发：胜出的关键 >>> 24

一、“专家”不等同于“专业” >>> 25

二、何谓全相职场素养 >>> 28

“芬”解心得 >>> 31

第四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32

情境启发：职场灾难片 >>> 32

一、专业知识 >>> 34

二、群体技能 >>> 35

三、自我领导力 >>> 38

“芬”解心得 >>> 40

第五节 领导自我 精进不懈 >>> 41

情境启发：自我管理才是正道 >>> 41

一、新时代的企业管理 >>> 42

二、领导力与领袖特质 >>> 44

三、素养提升由“我”启动 >>> 46

“芬”解心得 >>> 49

“芬”解面试题 >>> 49

第二章 全相职场素养课之沟通能力

第一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56

情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56

一、沟通讲求流程完整 >>> 58

二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60

三、沟通挑战认知差异 >>> 62

“芬”解心得 >>> 65

第二节 高效表达 建立信任 >>> 66

情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66

一、精确的表达工具 >>> 67

二、严谨的思考纪律 >>> 68

三、真诚的态度 >>> 69

四、信任建立得之不易 >>> 70

“芬”解心得 >>> 73

第三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74

情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74

一、观察与叙述 >>> 75

二、商业叙事 >>> 76

三、书信与网络往来礼节 >>> 79

四、词汇与句型结构的选择 >>> 80

五、声相的内涵 >>> 81

“芬”解心得 >>> 84

第四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85

情境启发：汇报的思路 >>> 86

一、事实不清楚，该问还是不该问 >>> 87

二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89

三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90

四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91

五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92

六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93

“芬”解心得 >>> 95

第五节 高明提问 梳理任务 >>> 96

情境启发：做中学，学中觉 >>> 96

一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97

二、提问的缘由 >>> 99

三、提问的正确心态 >>> 100

“芬”解心得 >>> 101

第六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102

情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102

一、肢体语言的解读 >>> 103

二、握手问候 >>> 104

三、隐形的筷子 >>> 105

“芬”解心得 >>> 107

第七节 职场社交 实战沟通 >>> 108

情境启发：关于薪资 >>> 108

一、避谈文化禁忌 >>> 109

二、尊重个人隐私 >>> 110

三、戒除口头轻佻 >>> 111

四、慎言消遣偏好 >>> 112

五、勤练方能运用自如 >>> 112

“芬”解心得 >>> 113

“芬”解面试题 >>> 113

第三章 全相职场素养课之心绪智能

第一节 专注意念 收敛心神 >>> 118

情境启发：静坐练习 >>> 118

一、静坐以收敛念头 >>> 119

二、缚心猿，锁六耗 >>> 122

三、专注心与意念的结合 >>> 124

“芬”解心得 >>> 127

第二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128

情境启发：潜意识游戏 >>> 128

一、与情绪共处 >>> 130

二、情绪的感染力与同理心 >>> 131

三、潜意识 >>> 134

四、小我 >>> 137

“芬”解心得 >>> 141

第三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142

情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142

一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144

二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146

“芬”解心得 >>> 149

第四节 心绪智能 由此入门 >>> 150

情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150

一、向“懒”告别 >>> 151

二、锻炼“独处”的能力 >>> 152

三、垃圾桶理论 >>> 154

四、心绪智能互助小组 >>> 156

五、做自己的“诤友” >>> 157

六、“勉强”自己 >>> 158

七、诚实面对“犯错” >>> 160

八、守护心中的“英雄” >>> 162

“芬”解心得 >>> 163

“芬”解面试题 >>> 163

第四章 全相职场素养课之专业形象

第一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167

情境启发：游戏——你的形象 >>> 167

一、形象的自我认知 >>> 169

二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170

三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171

四、形象的重要──更好的自己 >>> 173

五、职场的专业形象 >>> 174

“芬”解心得 >>> 178

第二节 专业形象 内外兼修 >>> 179

情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179

一、仪容与体态 >>> 180

二、礼节 >>> 185

三、职场的正心与正行 >>> 189

“芬”解心得 >>> 192

第三节 印象管理 阐道论术 >>> 193

情境启发：新手与老手 >>> 195

一、印象的产生 >>> 196

二、成见的必然 >>> 197

三、印象管理的步骤 >>> 200

四、印象管理方法与技巧 >>> 204

五、以友为镜 >>> 208

“芬”解心得 >>> 210

第四节 职场女性 形象器识 >>> 211

情境启发：背叛 >>> 211

一、刻意 >>> 213

二、不刻意 >>> 214

三、不在意 >>> 215

“芬”解心得 >>> 217

“芬”解面试题 >>> 217

第五章 全相职场素养课之人文素养

第一节 人文素养 博爱理性 >>> 222

情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222

一、人文素养的内涵 >>> 223

二、人文素养的化育 >>> 224

“芬”解心得 >>> 226

第二节 素养提升 策略建议 >>> 227

情境启发：人情之美 >>> 227

一、细节与周到 >>> 228

二、阅读与文艺 >>> 230

三、笔记与思维 >>> 231

四、摄影与视角 >>> 234

五、厨艺与健康 >>> 235

六、旅行与心胸 >>> 237

七、安静与智慧 >>> 237

八、利他与服务 >>> 239

“芬”解心得 >>> 240

第三节 自我勉励 精进不息 >>> 241

情境启发：人生就在虚实交换间 >>> 241

一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243

二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244

三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245

四、寻找生命的师傅 >>> 246

五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247

“芬”解心得 >>> 249

“芬”解面试题 >>> 249

后 记 >>> 251

参考文献 >>> 253

本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素 养清晰分解为专业力、沟通能力、心绪智能、专业形象和人文素养五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视野、提升职场专业能力，实现顺利融入职场、尽展个人才学的目标。本书适合于即将迈入职场与在职人士作 为学习指导用书。

一本书，一辈子，一段绚烂的人生旅程。陈嫦芬教授，作为资深国际银行家，用其丰富的职场经验，道出了“大时代如何应对职场挑战的秘诀”与“职场生涯中实现自我价值的策略”。 如果你还未迈入职场，相信这本书定会是你摆脱职场规划迷茫期的指路明灯；如果你已经在职场打拼多年，嫦芬教授的职场分享，也会成为你职场成长中最坚固的基石。 读一部有内涵的职场书，做一个有价值的上班族。