公共危机管理中的沟通研究

第一章 绪论

第二章 公共危机沟通的理论建构

第一节 公共危机及其沟通概述

第二节 作为战略层面的公共危机管理

第三节 公共危机沟通的机制模型

第四节 公共危机沟通的价值向度

第五节 公共危机沟通的分析框架

第三章 公共危机沟通的问题域

第一节 全球化、风险社会与公共危机

第二节 转型期中国公共危机的凸显

第三节 当前我国公共危机沟通的情境

第四章 公共危机沟通中利益相关者结构

第一节 危机利益相关者理论

第二节 危机沟通主体——政府

第三节 危机沟通客体——公众

第四节 危机沟通第三人——媒体

第五章 公共危机沟通过程结构

第一节 公共危机阶段理论概述

第二节 公共危机事前预防阶段的危机沟通

第三节 公共危机事中反应阶段的危机沟通

第四节 公共危机事后恢复阶段的危机沟通

第六章 公共危机沟通的结果与反馈

第一节 树立动态稳定观

第二节 引入社会资本

第三节 构建高可靠性组织文化

结语

参考文献

后记

《公共危机管理中的沟通研究》通过对现实情境的考察，依托政治学的规范性研究方法，从“价值-技术-文化”三个层次对当前中国公共危机中的沟通问题进行探讨，并将混沌理论作为新的理论范式，分析讨论了公共危机成因与演化规律。