你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误

营销篇

第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误

对拜访客户心生畏惧

成绩面前不思进取

不能及时调整自己的坏情绪

业绩目标不切实际

总是批评竞争对手

以貌取人

重理论，轻实践

过度谦卑

轻言放弃

第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误

不注重自己的形象

总爱卖弄专业术语

过分赞美

忽视客户周围的人

只顾推销，忘了目标

在客户需要帮助时漠然视之

不善于用提问的方式与客户沟通

第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8 个错误

不能给准客户正确定位

不了解客户的背景

急于求成

不善于应付意外事故

一对多时误认目标

没记住客户的名字

没能激发客户的潜在需求

不会建销售网

第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误

没能赢得客户好感

与客户发生争执

不会运用“勿失良机”

忽视沟通技巧

被客户的问题套住

不敢拒绝客户的要求

推销时机不当

没有回应客户关注的事项

不能给客户提出好的建议

不善于倾听

不善于利用客户心理

不懂得设身处地地为客户考虑

第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误

不强调关键的利益点

以自我为中心

不了解市场行情

无端夸大产品的优点

不了解客户

没有事先计划

没能让客户亲身感受产品

含糊报价

过多地泄露自己的秘密

对自己的企业了解不充分

介绍没有专业性

对自己的产品没有信心

第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误

不能掌握成交的主动权

追求单赢

强迫成交

态度激进

存在成交心理障碍

没有成交策略

没有很好掩饰签约时的心情

陷在价格争议的旋涡中

不指出客户的错误理解

顾小利失大利

对客户作出无法兑现的承诺

成交过程中失态

第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误

服务承诺成为一纸空谈

不能正确对待客户的抱怨

不具备服务公众的意识

将服务完全推给客服部门

为了分清责任不惜与客户争吵

抗拒客户投诉

一开始就采用不诚信的手段

第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误

被自己的光环罩住

第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的9个错误

第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误

管理篇

第一章 你在与下属沟通中最可能犯的13个错误

第二章 你在引进人才中最可能犯的10个错误

第三章 你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误

第四章 你在分配工作中最可能犯的9 个错误

第五章 你在绩效考核中最可能犯的8 个错误

第六章 你在团队管理中最可能犯的10 个错误

第七章 你在管理技巧上最可能犯的11 个错误

第八章 你在经营理念上最可能犯的11 个错误

第九章 你在面对人才流失时最可能犯的8 个错误

第十章 你在领导力塑造中最可能犯的11 个错误

礼仪篇

第一章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误

第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误

第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误

第四章 你在职场礼仪方面最可能犯的错误

第五章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误

第六章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错

《你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误（套装共4册）》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是最严重的。营销，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。